Ekim Ayı Faturasında Aşırı Tahsilat Şikayeti

Vodafone abonesiyim ve son dönemde hattıma gelen Ekim ayı faturasında ciddi bir anormallik yaşadım. Normalde her ay yaklaşık 320 TL civarında fatura öderken, bu ay faturam 0597 ile biten hattım için 997 TL olarak kesildi. Herhangi bir paket değişikliği, ek hizmet, üyelik, ek paket alımı ya da cihaz taksiti gibi bir durumum yok ve bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğunu anlayamıyorum.

Hattımda daha önce hiç bu şekilde yüksek fatura problemi yaşamadım ve tarifemi taahhütlü olarak kullanıyorum. Buna rağmen Vodafone tarafından bana, bu yüksek fatura ile ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da kayda değer bir yanıt alamadım ve sorun çözülmedi.

Fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini ve Ekim ayı faturamın sözleşmemdeki tarifeme uygun şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim.