Ek Paket Ve Tarife Geçişinde Yaşanan Sistemsel Hatalar Mağduriyet Yaratıyor

Vodafone Red 20 tarifesi kullanıcısıyım. Geçtiğimiz ay internet paketim bittiği için limit aşımı yaşadım ve neredeyse bir yıllık fatura tutarına yakın ücret ödemek zorunda kaldım. Aynı durum bu ay tekrar yaşandı. Bu sefer fark edip hemen ek internet paketi almak istedim ancak bir gün boyunca uğraşmama rağmen hiçbir kanaldan ek paket satın alamadım.

Hem müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hem bayiye gittim, hem de Tobi üzerinden denedim fakat hiçbir şekilde ek paket tanımlanmadı. Ertesi gün tekrar bayiye gittiğimde, internetim yetmediği için bir üst tarifeye geçmek istedim ve tarife yükseltme talebinde bulundum. Bana SMS ile 'Evet, üst tarifeye geçtiniz' şeklinde bilgi geldi; ancak daha sonra bunun da gerçekleşmediğini, ertesi gün gelen 'Üzgünüz, sistemsel hata var' mesajından öğrendim. Bu sebeple iki gün boyunca fazladan limit aşımı yaşamaya devam ettim.

Sistemin bana bilerek ek paket tanımlamadığını, üst tarifeye de geçirmediğini ve bu şekilde faturamın daha da kabarmasına sebep olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleri tarafında da hiçbir çözüm üretilmemesi, sürekli sorun yaşarken 'Operatör değiştir, iptal bedelini de öde' noktasına itilmem beni son derece mağdur etti.

Limit aşımı sebebiyle oluşan ekstra ücretlerin iptal edilmesini ve talep ettiğim bir üst tarifeye sorunsuz şekilde geçirilerek bundan sonra benzer bir sorun yaşamamam için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.