Vodafone Kullanmadığım İnternet İçin Yüksek Aşım Ücreti Ve Hızlı Kota Tükenmesi Mağduriyeti

Gizem · 2025-11-09T06:29:23+03:00

Vodafone Red 20 tarifesi kullanıcısıyım. 28 Ekim 2025 gecesi, hiç internet kullanmadığım halde gece yarısı 40 adet aşım uyarısı mesajı aldım ve sabah kalktığımda toplamda yaklaşık 2300 TL aşım ücreti faturama yansıtılmıştı. Konuyla ilgili hemen müşteri hizmetlerini aradım, ancak faturam kesilmediği için bir işlem yapılmadı ve faturam kesildiğinde bu ücreti ödemek istemediğimi belirtmem söylendi. Olaydan sonra ek paket satın aldım ve bir süre Çark hediyesiyle birlikte toplamda 20 GB civarında internetim oldu. Ancak günler içinde bu internet de çok hızlı bir şekilde tükendi ve 9 Kasım 2025 gecesi yine aşım uyarısı mesajı aldım; bu kez de yaklaşık 180 TL daha ücret yansıtıldı. Telefonumu ve internetimi bu kadar yoğun kullanmıyorum, üstelik bu sorun farklı şehirlerde de yaşandı. Daha önce hiç böyle bir durumla karşılaşmamıştım ve ilk defa internetim bu kadar hızlı tükeniyor. Vodafone’dan beklentim, haksız yere yansıtılan aşım ücretlerinin iade edilmesi ve internet kullanımımın bu kadar hızlı tükenmesinin nedeninin detaylıca incelenip kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. 1 ay içinde iki kez ek paket almak ve bu kadar yüksek aşım ücretiyle karşılaşmak benim için çok anormal bir durum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Gizem

Vodafone yetkili servisi ile görüşme gerçekleşti aşım ücretinin iadesini sağlayabileceklerini belirttiler. Gelecek ay faturam aşım bedeli yansıtılmadan kesileceği bilgisi verildi. Fakat internetin hızlı tükenmesi ile ilgili anormal bir durum olmadığı tamamen kullanımla ilgili olduğu konusunda bilgi verildi. Ben yıllardır Vodafone kullanıcısı olarak internetin bu şekilde hızlı bitmesi ve 1 ay içinde 2. Defa ek paket almamı normal bulmuyorum. Umarım bunun bir sorun olduğu tespit edilip çözüme kavuşturulur. Teşekkür ederim.