Taahhüt Yenilemesinde Eksik Haklar Ve Beklenmedik Fatura Artışı

Vodafone Red'li 20 tarifesi kullanıcısıyım. Her yıl taahhüt bitiminde müşteri temsilcileri tarafından aranıp, paketimin aynı şekilde devam edeceği söyleniyor ve ben de bu bilgilendirmeye güvenerek taahhüdümü yeniliyorum. Geçen yıl da benzer bir sorun yaşamıştım ve Vodafone tarafından çözülmüştü.

Bu yıl Ekim ayında yine taahhüt yenileme döneminde müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bana sınırsız sosyal medya, 20 GB internet, dakika ve SMS haklarımın önceki yıllardaki gibi devam edeceği belirtildi. Geçen yıl 333 TL ödediğim paketin bu yıl 375 TL’ye güncellendiğini kabul ettim. Ancak, temsilcinin taahhüdüne rağmen şu anda aşım ücretleri ödemek zorunda bırakıldım ve faturam 500 TL’ye yükseldi. Aynı mağduriyeti geçen yıl da yaşamıştım ve bu yıl tekrar etmemesi için özellikle teyit almama rağmen yine mağdur edildim.

Vodafone’dan talebim, önceki yıllarda olduğu gibi sınırsız sosyal medya, 20 GB internet, dakika ve SMS haklarımın eksiksiz olarak devam ettirilmesi ve bu süreçte oluşan aşım ücretlerimin tarafıma iade edilmesidir.