E-Sim Numara Taşıma Sonrası PUK Hatası Ve Sürekli Erişilemez Durum

Vodafone’a e‑sim üzerinden numara taşıma başvurumu 12.08.2026 tarihinde yaptım ve onay işlemi 15.08.2026 saat 05.30’da gerçekleşti. Onayın ardından hattım taşındı; ancak bu saatten itibaren hattımı hiç kullanamıyorum. Telefonda sürekli PUK girme ekranı çıkıyor, SIM karta erişilemediği ve operatörle iletişime geçmem gerektiği yazıyor; bu nedenle ne arama yapabiliyor ne de internete girebiliyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde görünen PUK kodunu bana iletiyorlar; fakat bu kodu girdiğimde sürekli hata veriyor ve hat yine açılmıyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri sorunu çözmek için somut bir adım atmıyor ve hattımı tekrar aktif kullanabilmem için net bir çözüm sunmuyor.

Şu an yerleşim yerine çok uzak bir noktadayım ve 4–5 gün boyunca merkezi bir yere gitme imkanım yok; bu nedenle bayiye gitmem de mümkün değil. Hattımın tamamen kapalı olması hem iletişimimi hem de işlerimi ciddi şekilde aksatıyor ve mağduriyetimi artırıyor.

E‑sim ile yapılan numara taşıma işlemim sonrasında oluşan bu PUK ve SIM erişim sorununun acil olarak uzaktan incelenmesini, hattımın bayiye gitmeme gerek kalmadan bir an önce yeniden kullanıma açılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.