3 Yıllık Kullanılmayan Numaramın Havuza Alınarak Yeniden Satın Alınması İçin Çözüm Bekliyorum

Eşimin yaklaşık 3 yıl önce kullandığı ve daha sonra Turkcell’den Vodafone’a taşıdığımız bir telefon hattı vardı. Bu numara 3 yıldır hiç kullanılmıyor ve aradığımızda “aranılan numara kullanılmamaktadır” uyarısı geliyor. Anladığım kadarıyla bu sürede hat havuza düşmüş ve tekrar satışa açılabilir duruma gelmiş olması gerekiyor. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde böyle bir işlemin mümkün olmadığı söylenip sürekli geçiştiriliyorum ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.

Bu numara eşimin babasının üzerine kayıtlıydı. Eşim şu an cezaevinde ve ben kendisinin vasisi olarak işlem yapmaya çalışıyorum. Bütün e-posta hesaplarımız, birçok önemli üyelik ve iletişim kaydı bu eski numara ile ilişkili olduğu için bu hattı tekrar almak zorundayız. Yaklaşık 3 aydır hem Turkcell hem de Vodafone tarafında defalarca müşteri hizmetlerini arayarak çözüm aramama rağmen hiçbir ilerleme kaydedemedim, sadece “olamaz” denilerek geçiştiriliyorum.

Talebim, 3 yıldır kullanılmayan ve şu anda kapalı olan bu numaranın havuz sistemine alınarak yeniden satışa uygun hale getirilmesi ve bu hattı kendi üzerime bireysel olarak tekrar satın alabilmem için gerekli sürecin başlatılmasıdır. Eşimin cezaevinde olması ve benim vasi olarak resmi işlemleri yürütüyor olmam da dikkate alınarak, bu numaranın yeniden tahsisi konusunda tarafıma açık, yazılı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Bu şikâyete istinaden 0506*****67 numaralı telefon hattımdan aranarak veya n***************@icloud.com e-posta adresime yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.