to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Başvurusu İptal Edilemiyor, Yeni Başvuru Yapılamıyor
5 Aralık 2025 sabahı Vodafone’a fiziksel SIM ile numara taşıma başvurusu yaptım ve e-Devlet üzerinden de onay verdim. Ardından gelen Dijital Kurye mesajında, bugün için randevu olmadığı, yarın için de atama beklendiği yazıyordu. Bu belirsizlik nedeniyle Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak mevcut fiziksel SIM kartımı eSIM ile değiştirmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci, işlemin mağazadan yapılabileceğini söyledi. Ben de Dijital Kurye ekranının altında 'teslimatı iptal et' seçeneğini gördüğümü, bunu iptal edersem başvurunun da düşüp düşmeyeceğini sordum, kendisi de böyle bir iptal seçeneği varsa başvurunun otomatik olarak iptal olacağını belirtti.
Bunun üzerine Dijital Kurye ekranındaki iptal seçeneğini onayladım ancak tekrar başvuru yapmaya çalıştığımda sistem 'mevcut başvurunuz var' uyarısı verdi ve ilerlememe izin vermedi. E-Devlet’e girdiğimde de başvurunun hâlâ aktif olarak göründüğünü fark ettim. Tekrar Vodafone’u arayıp Dijital Kurye üzerinden yaptığım iptal işlemini ve buna rağmen yeni başvuru yapamadığımı anlattım. Müşteri temsilcisi kontrol ettiğini, herhangi bir başvurumun görünmediğini ve yeni başvuru yapabileceğimi söyledi. Buna güvenerek hattım için yeniden başvuru denemesi yaptığımda aynı şekilde 'mevcut başvurunuz var' uyarısı ile karşılaştım ve işlem hâlâ gerçekleşmedi.
Sonuç olarak başvurum adeta arada kalmış durumda, ne tamamlanabiliyor ne de sağlıklı şekilde iptal edilebiliyor. 533 *******36 numaralı hattım için e-Devlet’te gözüken 16021266161 numaralı mevcut numara taşıma başvurumun acilen tamamen iptal edilmesini ve sistemde hiçbir başvuru görünmeyecek şekilde temizlenmesini, ardından da Vodafone’a yeniden sorunsuz bir şekilde başvuru yapabilmem için gerekli teknik düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dijital Kurye içinde teslimat iptali sonrası çıkan ekranda şu şekilde... Bu arada ara ara girip tekrar başvuruya izin veriyor mu diye tekrar numaramı giriyorum ama hep zaten taşıma başvurunuz bulunmaktadır dönmesine rağmen, Vodafone sistemi otomatik SMS atıyor yarım kalan başvurunuzu tamamlayarak avantajlardan faydalanabilirsiniz diye :) )
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herkes faydalansın diye müşteri temsilcisi ile yaptığımız görüşmenin detayını yazıyorum. Temsilcinin belirttiğine göre, Dijital Kurye ekranında teslimat iptal edilince başvuru da iptal olmuş, diğer taraftan yeni başvuru yapılabilmesi için 24 saat geçmesi gerekiyormuş, çünkü başvurunun sistemden tamamen yok olması 24 saati buluyormuş. Sanırım E-devlet 'te aracılık yapan BTK 'nın kaydının yok olması zaman alıyor, o da geriye doğru etkiliyor.
Sorun çözüldü ama Müşteri temsilcisinin dediği gibi 24 saat sonra değil tam bir hafta sonra. O arada abonelik geçişi için süre kalmadığından mevcut operatör Turkcell 'de en müsait kampanyaya dahil oldum, yani geçiş yapamadım.
