to read complaints and reviews, or file yours.İki Kez Arızalı Robot Süpürge Ve Reddedilen İade Talebi
Hepsiburada üzerinden zhd Teknoloji satıcısından Roborock q8 Max Pro model bir süpürge satın aldım. 27 Temmuz’da yaptığım ilk alışverişte gelen ürün hata veriyordu, bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüşerek yeni ürün talebinde bulundum.
Müşteri hizmetleri bana iade talebi ya da yeni ürün talebi yapabileceğimi söyledi. İade talebinde bulunmak istedim ancak sistem üzerinden bu talebim kabul edilmedi. Satıcı firmayla da yazışarak iletişime geçip iade istediğimi belirttim, fakat firmadan hiçbir şekilde dönüş alamadım ve bunun yerine yeni ürün talebiniz onaylanmıştır şeklinde bir bilgi geldi.
Yeni gönderilen ürünü teslim aldığımda paketin özensiz olduğunu ve ürünün ilk defa açılmamış bir ürün gibi durmadığını fark ettim. Ürünü çalıştırdığımda ise bu kez de ekranda “robot hatası” uyarısı aldım. Yani ilk ürün de, yeni gönderilen ürün de arızalı çıktı.
İki kez arızalı ürün gönderilmesi, iade talebimin kabul edilmemesi ve satıcının mesajlarıma cevap vermemesi nedeniyle mağdur oldum. 498 455 794 9 numaralı siparişime ilişkin olarak artık yeni ürün istemiyor, sadece ödediğim ücretin tamamının koşulsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Roborock q8 Pro Max robot süpürge satın aldım. İlk gönderilen ürün kutusundan çıkarıp çalıştırmak istediğimde cihaz hemen “robot arızası” uyarısı verdi ve ürünü kullanamadım. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum, ancak gönderilen ikinci ürün de arızalı çıktı ve yeni ürün olmadığı çok net bir şekilde belliydi.
Bu durumda iade talebi oluşturdum ve bana ürünün satıcıya gidip incelenmesi için 20 iş günü yasal süre olduğu, bu sürecin sonunda para iadesinin yapılacağı söylendi. 20 iş günlük bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyeti anlattım. Görüşmelerimde sürecin çok uzadığı, bunun ilgili birimlere iletileceği ve bana geri dönüş yapılacağı ifade edildi, fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Yasal 20 iş günü süresi 14 Eylül itibarıyla dolmasına rağmen hala para iadem yapılmadı. Hem ilk ürünün arızalı çıkması hem de değişim sonrası tekrar arızalı ve yeni olmayan bir ürün gönderilmesi, üzerine de yasal sürenin bitmesine rağmen ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Arızalı ürünle ilgili iade sürecimin acilen tamamlanmasını ve ödediğim ücretin derhal hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gizem Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İade talebim sistem tarafından kabul edilmedi, yeni gönderilen ürün de arızalı çıktı, iki kez arızalı ürün aldım ve iade talebim hâlâ “değerlendiriliyor” olarak görünüyor.
