İstikbal Mobilya'dan Sürekli Gıcırdama Ve Yetkisiz 17 Bin TL Ek Ücret Talebi

Geçen sene Eskişehir Tepebaşı, Hava Müzesi karşısı İsmet İnönü 2. Caddesi'nde Karabacaklar isimli bayi tarafından satılan İstikbal William köşe takımını satın aldık. Ürünü aldığımız ilk dönemden itibaren sürekli bir gıcırdama sorunu yaşadık. Servise bildirdiğimizde tamir ettiklerini söylediler; ancak sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi.

Sorun devam edince ürün değişimi talep ettik, bu talebimize ise “nereye gidersen git” şeklinde saygısız bir tavırla karşılık verildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk ve heyet bizi haklı buldu. Karar sonrası aylar sonra aynı ürünle değişim yaptılar, fakat gıcırdama sorunu yeni getirilen köşe takımında da aynen devam etti.

Bu kez ya ürünün bedel iadesini ya da muadil ve sorunsuz bir ürünle değişimini talep ettik. Ürünü aldığımda yaklaşık 40 bin TL ödemiştim; şu an aynı ürünün güncel fiyatı yaklaşık 71 bin TL. Buna rağmen benden nakliye ve iskonto ücreti adı altında 17 bin TL ek ödeme istediler ve bu farkı benim karşılamam gerektiğini söylediler. Hem aradaki fiyat farkının hem de bu ek ücretlerin benden talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum; bu zararı neden benim karşılamam gerektiğini de anlayamıyorum.

İstikbal Mobilya müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, genel merkezin Karabacaklar isimli işletmeyi aradığını, ancak mağazanın genel merkeze böyle bir para istemediklerini söyleyerek gerçeği yansıtmayan bir beyanda bulunduğunu öğrendim. Daha sonra tekrar mağazaya gittiğimde yine aynı şekilde 17 bin TL talep etmeye devam ettiler ve “nereye gidersen git” diyerek aynı saygısız tavrı sürdürdüler. Genel merkezi tekrar arayıp şikayetimi ilettim, e‑posta da gönderdim. Mağaza müdürleri bu kez beni arayarak alaycı bir üslupla yine aynı talepleri dile getirdi ve “istediğin yere şikayet et” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Sürekli sorun çıkaran bir ürün ve hem bayi hem de süreçte yer alan yetkililer tarafından ciddiyetsiz ve saygısız bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım. Tüketici Hakem Heyeti kararı da ortadayken, benden ek ücret talep edilmeden ya ürün bedelimin güncel fiyat üzerinden iadesini ya da gerçekten sorunsuz, muadil bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki tavır ve yanlış bilgilendirmelerle ilgili olarak İstikbal Mobilya’nın Karabacaklar bayisiyle yaşanan durumu incelemesini ve gerekli adımları atmasını istiyorum.