to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Mobilya'dan Sürekli Gıcırdama Ve Yetkisiz 17 Bin TL Ek Ücret Talebi
Geçen sene Eskişehir Tepebaşı, Hava Müzesi karşısı İsmet İnönü 2. Caddesi'nde Karabacaklar isimli bayi tarafından satılan İstikbal William köşe takımını satın aldık. Ürünü aldığımız ilk dönemden itibaren sürekli bir gıcırdama sorunu yaşadık. Servise bildirdiğimizde tamir ettiklerini söylediler; ancak sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi.
Sorun devam edince ürün değişimi talep ettik, bu talebimize ise “nereye gidersen git” şeklinde saygısız bir tavırla karşılık verildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk ve heyet bizi haklı buldu. Karar sonrası aylar sonra aynı ürünle değişim yaptılar, fakat gıcırdama sorunu yeni getirilen köşe takımında da aynen devam etti.
Bu kez ya ürünün bedel iadesini ya da muadil ve sorunsuz bir ürünle değişimini talep ettik. Ürünü aldığımda yaklaşık 40 bin TL ödemiştim; şu an aynı ürünün güncel fiyatı yaklaşık 71 bin TL. Buna rağmen benden nakliye ve iskonto ücreti adı altında 17 bin TL ek ödeme istediler ve bu farkı benim karşılamam gerektiğini söylediler. Hem aradaki fiyat farkının hem de bu ek ücretlerin benden talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum; bu zararı neden benim karşılamam gerektiğini de anlayamıyorum.
İstikbal Mobilya müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, genel merkezin Karabacaklar isimli işletmeyi aradığını, ancak mağazanın genel merkeze böyle bir para istemediklerini söyleyerek gerçeği yansıtmayan bir beyanda bulunduğunu öğrendim. Daha sonra tekrar mağazaya gittiğimde yine aynı şekilde 17 bin TL talep etmeye devam ettiler ve “nereye gidersen git” diyerek aynı saygısız tavrı sürdürdüler. Genel merkezi tekrar arayıp şikayetimi ilettim, e‑posta da gönderdim. Mağaza müdürleri bu kez beni arayarak alaycı bir üslupla yine aynı talepleri dile getirdi ve “istediğin yere şikayet et” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.
Sürekli sorun çıkaran bir ürün ve hem bayi hem de süreçte yer alan yetkililer tarafından ciddiyetsiz ve saygısız bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım. Tüketici Hakem Heyeti kararı da ortadayken, benden ek ücret talep edilmeden ya ürün bedelimin güncel fiyat üzerinden iadesini ya da gerçekten sorunsuz, muadil bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki tavır ve yanlış bilgilendirmelerle ilgili olarak İstikbal Mobilya’nın Karabacaklar bayisiyle yaşanan durumu incelemesini ve gerekli adımları atmasını istiyorum.
Gelişme
Karabacaklar firmasından geçen sene eylül ayında William köşe takımı aldım. Aldığımızdan kısa süre sonra üründe yoğun bir gıcırdama sorunu başladı. Servis gelip tamir ettiğini söyledi ancak sorun hiç düzelmedi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk ve başvurumuz kabul edildi, bunun üzerine aynı ürünle değişim yapıldı. Fakat gelen yeni ürün bu kez hem parçası kırık bir şekilde teslim edildi hem de kalan kısmı ilk aldığımızdan bile daha fazla gıcırdamaya başladı.
Üründeki ayıplar açıkça ortadayken bu defa değişim talep ettiğimizde, başka bir ürün seçmemiz halinde nakliye ve iskonto ücreti adı altında yaklaşık 17.000 TL ödeme yapmamız gerektiği söylendi. Bu haksız talebi kabul etmedik. Mağaza yetkilileri ve mağaza müdürü, “nereye gidersen git” tarzında alaycı ve umursamaz bir üslupla konuştular. İstikbal’e mail attık, şikayet kaydı açtırdık. Ancak Karabacaklar, İstikbal’e bu ücreti istemediklerini söyleyerek gerçeğe aykırı beyanlarda bulunmuş. Sonrasında mağaza müdürü yine aynı alaycı tutumla bizi arayarak aynı ücreti talep etmeye devam etti ve “nereye gidersen git” şeklindeki saygısız ifadelerini sürdürdü.
Yaklaşık bir senedir hem ayıplı ürün hem de bu saygısız tavırlarla uğraşıyorum. Elimde hâlâ yarısı kırık, yarısı gıcırdayan bir köşe takımı var ve Karabacaklar da İstikbal de somut bir çözüm sunmuyor. Ayıplı ürün nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi için, William köşe takımının güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi talep ediyorum. Aksi takdirde hem Karabacaklar hem de İstikbal hakkında yasal yollara başvuracağımı ve süreci mahkemeye taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Aynı şeyi yazıp durmayın. Bana aldığım ürünün mevcut fiyatını iade edin aksi halde sizi mahkemeye vereceğim. 1 senedir bıktırdınız.
İstikbal Karabacaklar bayisiyle yaşadığım mobilya sorunu hâlâ çözülmedi. Gıcırdama problemi devam ederken, mağaza ve merkez tarafı 17 bin tl nakliye ve iskonto ücreti talep etti, saygısız ve aşağılayıcı bir tutum sergiledi. Tüketici Hakem Heyeti kararını takiben tekrar başvurdum, ancak aynı talep ve tutum sürdü. Şu an ürün değişimi ya da bedel iadesi talebim gerçekleşmedi.
