E-SİM Geçişi Sonrası 2 Aydır Hat Kullanılamıyor, Mağduriyet Giderilmiyor

Vodafone bireysel faturalı hattımı E-SİM’e geçirmek için bayiden 400 TL ücret ödeyerek işlem yaptım, dekontum da mevcut. Ancak E-SİM’i telefonuma okuttuğumda sinyal alamadım. Telefonumu servise gönderdim ve yapılan kontrollerde hattımla ilgili bir sorun olduğu belirtildi. Bu süreçte QR kodun süresi dolduğu için tekrar E-SİM almak zorunda kaldım ve bu sefer de 250 TL ücret ödedim. Yeni aldığım QR kodunu okuttuğumda ise yine aynı sorun devam etti.

BTK’yı arayarak IMEI ile ilgili bir problem olup olmadığını sordum. Yapılan kontrollerde IMEI’de herhangi bir sorun olmadığı ve hattımın kullanılabilir durumda olduğu belirtildi, Vodafone operatörleriyle görüşmem tavsiye edildi. Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; şebeke ayarlarım yapıldı, telefonumun 10 dakika kapalı kalması istendi, tekrar denemem söylendi fakat hiçbir çözüm sağlanmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda yine aynı işlemler tekrarlandı ancak sonuç değişmedi.

Yaklaşık 2 aydır hattımda “servis yok” sorunu devam ediyor ve arayanlar bana ulaşamıyor. Bu süreçte hattımı hiç kullanamıyorum fakat faturamı ödemeye devam ediyorum. 8566 ile biten hattımın tekrar sorunsuz şekilde çalışmasını istiyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Şikayetinde bulunacağımı belirtmek isterim.