to read complaints and reviews, or file yours.Düzenli Ve Yüksek Ödeme Yapan Müşteriye Puan Sistemi Mağduriyeti
Vodafone Red faturalı hatlarım için her ay üç farklı numarama ait toplamda yaklaşık 8.000 TL tutarında fatura ödüyorum. Tüm hatlar benim adıma kayıtlı ve ödemelerimi her ayın ilk 4 günü içinde banka üzerinden düzenli olarak gerçekleştiriyorum. Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve yüksek tutarda, düzenli ödeme yapan bir kullanıcı olmama rağmen, puan sisteminde anlamlı bir artış olmuyor. Özellikle 2025 yılı başından beri puanım sürekli azalıyor veya çok az artıyor. Son olarak dün faturamı ödedim, puanım sadece 1 puan artarak 40.052’den 40.053’e yükseldi.
Cihaz almak istediğimde ise puanım yetersiz görünüyor ve istediğim iPhone 14 modelini alamıyorum. Bu sorunu her ay düzenli olarak yaşıyorum. Faturalarımda herhangi bir ek ücret, ceza veya anlaşılmayan bir kalem de bulunmuyor. Ayrıca faturalarımı yüksek tarifeden ödüyorum ve ödemelerimde hiçbir gecikme ya da eksik ödeme yaşanmadı. İstanbul Beylikdüzü’nde yaşıyorum ve hatlarımı burada kullanıyorum. Abone numaram: 546’’’2132
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve ayrıca mağazada da yüz yüze görüşmeler yaptım fakat herhangi bir çözüm ya da açıklama sunulmadı. Tarafıma puan sistemiyle veya cihaz alımıyla ilgili herhangi bir yazılı bilgilendirme de yapılmadı.
Puan sistemimin acilen düzeltilmesini, düzenli ve yüksek tutarda ödeme yapan bir müşteri olarak cihaz alımında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone puan limitimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Son bir aydır puanım sürekli olarak 1’e düşüyor ve bu durum artık bıkkınlık verici bir hal aldı. Düzenli olarak fatura ödüyorum; hatta her ay 3 adet fatura ödemekteyim ve toplamda 8-9 bin tl civarında ödeme yapıyorum. Buna rağmen puanımda herhangi bir artış olmuyor, sürekli düşük kalıyor.
Bu sorunu hem Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hem de mağaza aracılığıyla defalarca ilettim, ayrıca müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Her seferinde aynı problemle karşılaşıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Puanımın düzeltilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu ilgisizliği ve sistemsel sorunu kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
1 er dakika aralığında bakıyorum puanım sürekli değişiyor bakin haftalardır mağdur oluyorum artık bir çözüm bulun CİMER'e ve daha fazla yerlere belgelerimle atacağım gerekli işlemler yapılsın artık
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
