to read complaints and reviews, or file yours.Düzenli Ödeme Yapan Uzun Süreli Müşterinin Limit Puanı Güncellenmiyor
Yaklaşık 20 yıldır Vodafone müşterisiyim. Üzerime kayıtlı 2 hat ve 2 internet hattı bulunuyor. Yıllardır faturalarımı düzenli olarak ödüyorum ve özellikle son 1 yılı aşkın süredir 30–40 bin tl civarındaki yüksek tutarlı faturalarımı da aksatmadan, zamanında ödemekteyim. Buna rağmen şu anda müşteri limit puanım 1 olarak görünüyor ve faturalarımı düzenli ödediğim halde bu puan hiçbir şekilde değişmiyor.
Yaklaşık 4 aydır bu durumu fark etmiş bulunuyorum. Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ve ilgili kanallarla görüşmeme rağmen, yalnızca konuya kayıt açıldığı söyleniyor ancak ne somut bir dönüş alabiliyorum ne de gerçekten muhatap bulabiliyorum. Her seferinde aynı yanıtları almama rağmen limit puanımda herhangi bir iyileşme sağlanmadı.
Düzenli ödeme yapan, uzun yıllardır Vodafone’u tercih eden bir müşteri olarak, müşteri limit puanımın ödeme alışkanlıklarımı ve müşteri geçmişimi yansıtacak şekilde güncellenip yükseltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone’da 2 adet telefon hattım ve 2 adet internet aboneliğim bulunuyor ve yaklaşık 20 yıldır da kesintisiz olarak Vodafone müşterisiyim. Bugüne kadar bir kere bile faturamı geç ödemedim, son yıllarda da 40–50 bin tl tutarlarında faturalar ödememe rağmen limit puanımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Yaklaşık 6–7 aydır hattıma tanımlı limit puanım sıfır görünüyordu ve bu nedenle telefon modelimi yükseltmek için cihaz alımı yapamıyordum. Aralık 2025’te bu durumla ilgili şikayette bulundum, müşteri hizmetleri ve mağaza tarafında defalarca kayıt açıldı ve her seferinde bir sonraki fatura kesim tarihinde düzeleceği söylendi. Ancak aylar geçmesine rağmen sorun çözülmedi, şu anda da limit puanım sadece 1 olarak görünüyor ve yine telefon modelimi yükseltmeme engel oluyor.
Uzun yıllardır düzenli ve yüksek tutarlı ödeme yapan bir müşteri olarak bu şekilde saf yerine konulduğumu ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Limit puanımın ödeme geçmişim ve müşteri sadakatim dikkate alınarak yeniden ve adil bir şekilde değerlendirilmesini, cihaz alımı yapabilecek seviyeye getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm hatlarımı ve internet aboneliklerimi Turkcell’e taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü Vodafone’a bildirmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala çözüme ulaşmadı
