Düşük Kullanım Paketi İçin Aynı Ücret Talebi Ve Haksız Fiyatlandırma Şikayeti

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve üzerime kayıtlı iki hat bulunuyor. Yaklaşık üç ay öncesine kadar hatlarımdan biri için 1000 dakika konuşma ve 20 GB internet içeren pakete vergiler dahil yaklaşık 360 TL ödüyordum. Diğer hattımda ise “Uyumlu 5 GB” tarifesi tanımlı ve bu hattın taahhüdü bu ay içinde sona eriyor.

Vodafone müşteri hizmetleri tarafından yaklaşık bir hafta önce ve bugün sabah olmak üzere iki kez arandım ve bu hat için 1000 dakika konuşma ve 5 GB internet içeren paketin vergiler dahil 330 TL olacağı, bu ücreti kabul etmem gerektiği yönünde ısrarcı bir tutumla bilgilendirildim. Açıklama olarak da her ay ücretlerin yenilendiği ve zamlar nedeniyle bu hizmete de zam yapıldığı söylendi.

Ancak ben bu hatta tanımlı kullanım hakkımdaki 5 GB interneti dahi çoğu zaman hiç kullanmıyor, konuşmayı da oldukça az yapıyorum. Buna rağmen, zaten vergilerle birlikte yüksek bir ücrete sahip olan bu paketin, daha düşük kullanım hakkı sunmasına karşın neredeyse diğer hattımdaki daha avantajlı paketle aynı fiyata getirilmesini doğru ve adil bulmuyorum. Ayrıca hattımda fazlasıyla vergi kesintisi yapılmasına rağmen bu şekilde fahiş sayılabilecek bir fiyatlandırma yapılması, uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen kendimi mağdur ve değersiz hissetmeme yol açtı.

Sonu 9577 ile biten hattıma tanımlı olan bu kullanım hakkının, mevcut yüksek ücretinin üzerine ek bir artış yapılmadan, aynı ücretle devam ettirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin değerlendirilerek tarafıma makul ve adil bir teklif sunulmasını rica ediyorum.