to read complaints and reviews, or file yours.Durma Özelliği Olmasına Rağmen İnternette Aşım Ve Yüksek Ek Ücret, Trabzon’da Çekim Sorunu
Vodafone mobil hattımda, tarifemin durma özelliği olmasına rağmen internet kullanımı aşımı yaşadım ve buna ek olarak bölgemde ciddi çekim problemi var. Özellikle Trabzon genelinde internet çoğu zaman sağlıklı çekmiyor, buna rağmen önceki aya ait faturama yüksek tutarda ek ücret yansıtıldı.
Geçen aya ait faturam 977 TL olarak geldi ve bunun 605 TL’si ek internet paketi olarak yansıtılmış görünüyor. Tarifemin durma özelliği olmasına rağmen bu şekilde aşım çıkarılması ve internetin sağlıklı çekmemesine rağmen bu kadar yüksek ek ücret alınmasını kabul etmiyorum.
Yaşanan bu hata nedeniyle faturama yansıtılan 605 TL’lik fazla internet ücreti başta olmak üzere, haksız olduğunu düşündüğüm tüm ek ücretlerin iptal edilmesini ve iadesini talep ediyorum. Ayrıca Trabzon genelindeki çekim ve internet sorunumun incelenip kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı faturalı olarak kullanıyorum ve aşım ayarım yıllardır kapalı olmasına rağmen geçen ay hattımda internet aşımı yapılmış gibi faturalandırıldım. Normalde faturam yaklaşık 275 TL gelirken son faturam 880 TL civarında, yani 605 TL kadar normalden yüksek geldi. Aşım ayarım kapalı olduğu için böyle bir ücretlendirme beklemediğimden durumu faturayı görünce fark ettim.
Uzun süredir Trabzon genelinde internet çekim kalitesinden de memnun değilim. İnternet çoğu zaman ya çok yavaş ya da doğru düzgün çekmiyor. Bu kadar sorunlu bir internet hizmeti için bu kadar yüksek bir aşım ücreti yansıtılmasını hem haksız hem de gereksiz pahalı buluyorum.
Aşım ayarım kapalı olmasına rağmen tarafıma nasıl aşım ücreti yansıtıldığı konusunda detaylı bir açıklama yapılmasını ve bu haksız olduğunu düşündüğüm fazla ücretin faturamdan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trabzon genelindeki çekim ve internet hız sorunlarının da incelenip iyileştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
