to read complaints and reviews, or file yours.Durdurma Özelliği Olmasına Rağmen Yüksek İnternet Aşımı Ve Fatura İtirazı
Vodafone faturalı hattımda internet kullanımı için tanımlı pakette durdurma özelliği olmasına rağmen aşım gerçekleşti ve hattıma 14.08.2026 son ödeme tarihli 4.718,25 TL tutarında fatura yansıtıldı. Durdurma özelliği aktif olduğu için bu tutarda bir aşım beklemiyordum ve bu rakam benim için çok yüksek.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde itirazım olumsuz karşılandı ve faturanın geçerli olduğu söylendi. Durdurma özelliği olan bir pakette bu kadar yüksek bir internet aşımı olmasını ve itirazıma rağmen çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.
Hattıma yansıtılan bu aşım tutarının ve ilgili fatura bedelinin iptal edilmesini, haksız yere oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda durma özelliği olmasına rağmen 03.09.2026 tarihinde Eylül dönemi faturamda 874 TL civarında internet aşımı yansıtıldığını gördüm. Hattımı Van’da kullanıyorum ve paketimdeki durma özelliği açık olduğu için kullanımın belirli bir noktadan sonra durması, ek ücret çıkmaması gerektiğini düşünüyordum.
Faturamı incelediğimde internet kullanımından kaynaklı aşım yapıldığını öğrendim. Bu durum, durma özelliğine güvenerek hattımı kullandığım için benim açımdan mağduriyet oluşturdu. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde faturayı olduğu gibi ödemem gerektiği söylendi ve aşım ücretine dair herhangi bir çözüm sunulmadı.
Durma özelliği olmasına rağmen hattımda bu şekilde aşım oluşmasını kabul etmiyor, faturama yansıyan aşım ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
