to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Kurye Teslimat Gecikmesi Yüzünden Hat Taşıma Sürecim Aksadı
26 Aralık tarihinde Türk Telekom’dan Vodafone’a hat taşıma işlemi için başvuruda bulundum. Başvurudan sonra hattım için gönderilmesi gereken SIM kart, Vodafone’un çalıştığı Dijital Kurye tarafından bir türlü teslim edilmedi ve her gün randevu tarihi ileri bir tarihe ertelendi.
Son olarak 5 Ocak için verilen teslimat randevusunun 9 Ocak tarihine ertelendiğini görünce, artık bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle randevu talebini iptal etmek zorunda kaldım. Gönderici sipariş numaram 3900359’dur.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradığım halde kimse net bir çözüm sunamadı, hatta bir Vodafone bayisinin bu konuda yardımcı olup olamayacağı konusunda bile kesin bir bilgi veremediler. Diğer operatörümdeki taahhüdüm çoktan bittiği için, yaklaşık 10 gündür hattımı Vodafone’a taşıyamadığımdan dolayı Türk Telekom’da taahhütsüz, daha pahalı bir tarifede kalmak zorundayım ve bu da benim için ekstra fatura yükü oluşturuyor.
Hat taşıma sürecimin bir an önce tamamlanmasını, Dijital Kurye kaynaklı bu gecikmenin giderilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin Vodafone tarafından dikkate alınarak tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun çözülmedi. Hangi işlemleri tamamladınız tam olarak? Bayiye gitmemi söylediniz, bayi ise başvurduğum tarifenin online'a özel olduğunu söyleyerek sim kart'ı bu şekilde teslim edemeyeceklerini söylediler. Dilersem eğer 30 GB 390 TL olarak işlem yapabilirlermiş. Tam olarak neden 30 GB - 300 TL başvurduğum tarifeye aylık 90 lira fazla ödeyeyim? Dijital Kurye mi nedir neresiyse orası tekrar ulaşın kendilerine ve sim kartı bana yönlendirin.
26 Aralık'ta başvuru yapıyoruz, Dijital Kurye her gün bugün yarın diyerek oyalıyor. Sonra yeter artık diyoruz ve dijitalkurye başvurusunu da iptal ediyoruz. Müşteri hizmetlerinin sözüne inanıp bayiden sim kartı teslim almaya gidiyoruz ama oradan da teslim edilemeyeceğini öğreniyoruz. Tamam diyoruz yeter hat taşımayı iptal edin ama onu da iptal edemiyoruz :d Sim kartı teslim almadan iptal edemezmişiz. Bizi kurtarın ve hat taşıma başvurumuzu iptal edin.
