to read complaints and reviews, or file yours.Diğerlerine Sunulan Daha Ucuz Tarife Benim İçin De Uygulanmalı
Uzun süredir Vodafone hattı kullanmaktayım. Tarifemin bitiş tarihi yaklaşınca yenileme ve tarife değişikliği için araştırma yapmak istedim ancak tarafıma sunulan tekliflerin fiyatları oldukça yüksek kaldı. Şu anda “Cebine Uyan 8GB” tarifesini vergiler dahil 226,5 TL olarak kullanıyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 10 GB, 1000 dakika, 250 SMS içeren bir tarifeye 350 TL gibi bir bedel teklif edildi. Buna karşılık, başka kişilere “Red'li 20GB Tarife Paketi” nin 299 TL’den sunulduğunu görüyorum. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen benzer veya daha avantajlı teklifler alamamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Görsel olarak başka kişilere sunulan bu tarifeyi ekliyorum.
Mevcut ödediğim ücrete yakın bir tutarla, daha yüksek GB içeren bir tarifeye geçiş yapmak istiyorum. Aynı tarife ya da daha düşük paket seçeneklerinde, daha makul ve rekabetçi fiyatlarla tarafıma da uygun bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, müşteri sadakatimi de dikkate alan, adil ve avantajlı bir tarife düzenlemesi ile tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
18 Şubat 2026 tarihinde saat 20.33’te Vodafone tarafından arandım. Görüşmede tarafıma çeşitli tarifeler sunuldu ve özellikle “İnternetinden yemeyen uygulamalar” kapsamında hangi uygulamaların geçerli olduğunu sordum. Red'li 20 GB paketi teklif edildiğinde, Instagram’ın bu kapsama dahil olup olmadığını özellikle sordum, bana Instagram’ın dahil olmadığı söylendi. Bu bilgiye güvenerek Red'li 20 GB yerine Red'li 18 GB paketini kabul ettim ve 12 aylık taahhüde onay verdim.
Şu an hattımda Red'li 18 GB tarife paketi görünmektedir. Ancak sonrasında yaptığım kontrollerde, Instagram’ın da internetten yemeyen uygulamalar listesinde yer alması gerektiğini, yani görüşme sırasında yanlış bilgilendirildiğimi fark ettim. Bu hatalı bilgilendirme olmasaydı Red'li 20 GB paketini tercih edecektim.
Görüşme kayıtlarımın incelenmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, paketimin tarafıma sunulan şekilde düzeltilmesini veya şu an kullanmakta olduğum Red'li 18 GB paketine internetten yemeyen uygulamaların eksiksiz şekilde dahil edilmesini talep ediyorum. Özellikle “İnternetinden yemeyen uygulamalar” kısmının paylaşacağım görseldeki gibi eksiksiz ve doğru şekilde tanımlanmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
20GB tarifede Instagram kullanımı ücretsiz yok dendi bu yüzden 18GB olan paketi kabul ettim. Telefonda yanlış bilgilendirme yapıldı, ses kayıtlarını inceleyebilirsiniz. Bu yanlışlığın düzeltilmesini talep ediyorum
Teşekkürler
