Destek Paketi SMS’ine Rağmen 1.600 TL Fatura Aşımı Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Vodafone mobil hattımda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 20 Ağustos’ta Vodafone Net internetim kesildi. Ardından hattıma destek paketi tanımlandığına dair SMS geldi, genelde bu tarz kesintilerde 10 GB civarı internet yüklüyorlar. Bu nedenle hattıma destek paketi tanımlandığına güvenerek mobil internetimi kullandım.

Ancak 22 Ağustos’ta fatura aşım mesajı aldım ve sonrasında Ağustos 2026 dönemi için 1.622,75 TL tutarında, son ödeme tarihi 4 Eylül 2026 olan fatura ile karşılaştım. Hem ev internetim kesik, hem “destek paketi tanımladık” deniyor, hem de mobil hattan fatura aşımı çıkarılıyor. Eğer destek paketi gerçekten tanımlandıysa ben neyin aşımını yapmış oluyorum, eğer tanımlanmadıysa da neden böyle bir SMS gönderiliyor, bunu açıklamalarını istiyorum.

542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli TOBi’ye yönlendiriliyorum ve bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, bu yüzden derdimi kimseye anlatamıyorum. Destek paketi tanımlandığı söylenmesine rağmen aşım oluşması nedeniyle çıkan bu yaklaşık 1.600 TL’lik faturanın incelenmesini ve haksız olan kısmın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu tür destek paketi süreçlerinin açık ve şeffaf şekilde yürütülmesini istiyorum.