Çocuk Hattında Onaysız Mobil Ödeme Ve 6.549 TL'lik Yüksek Harcama İtirazı

25 Mart 2026 tarihinde saat 21:09 civarında telefonuma, Apple üzerinden art arda işlem yapıldığına dair SMS’ler gelmesi üzerine hattımı kontrol ettiğimde, bilgim ve onayım olmamasına rağmen mobil ödeme özelliğinin açık olduğunu gördüm ve hemen kapattım. Mobil ödemeyi bugüne kadar hiçbir zaman kullanmadım ve kendim aktif etmedim. Buna rağmen Hatay Defne’de kullanılan, Vodafone’a ait 544***7817 numaralı faturalı hattım üzerinden Apple adına toplam 6.549,34 TL tutarında harcama yapılmış görünmektedir.

Olayın ardından Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci konuyu ciddiye almadan, laubali bir tavırla sadece 400 TL’lik harcama yapıldığını söyleyerek durumu hafife aldı ve bana Apple temsilcisi olduğunu belirttiği 0216 282 15 11 numaralı telefonu verdi. Bu numaradaki kişi de benzer şekilde umursamaz bir yaklaşımla sadece 2 adet 600 TL’lik işlem olduğunu söyleyip beni Apple müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Apple ile yaptığım görüşmede Samsung a34 marka telefon kullandığımı, herhangi bir Apple hesabım olmadığını ve bu harcamaların tamamen rızam dışında gerçekleştirildiğini anlattım. Bana 102852953961 numaralı dosya açıldı ancak inceleme sonrası itirazım hiçbir gerekçe açıklanmadan reddedildi.

Söz konusu hat, oğlumun T. C. Kimlik numarası üzerinden FreeZone kapsamında kullanılan, 11 yaşında bir çocuğa ait ekonomik bir hattır. Buna rağmen Vodafone tarafından mobil ödeme onayım olmadan açılmış ve limit yükseltilmiştir. Oğlumla konuşmamda, TikTok üzerinden bir şahsın PUBG hesabı bahanesiyle onu aldatmaya çalıştığını, şifresini alarak işlemleri bu şekilde yaptığını öğrendim. Bu durumda hem Vodafone hem Apple tarafında ciddi bir güvenlik zafiyeti bulunduğunu, hattın çocuk hattı olmasına rağmen yeterli kontrol ve onayın alınmadığını düşünüyorum. Hile yoluyla yapılan bu işlemlerin benden tahsil edilmeye çalışılması açıkça mağduriyet yaratmaktadır.

Konuyu CİMER ve BTK’ya da şikayet ettim. Vodafone ve Apple’ın dosyamı tekrar ve detaylı şekilde incelemesini, 6.549,34 TL tutarındaki tüm işlemlerin iptal edilmesini ve faturama kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca hattımın güvence altına alınarak, bundan sonra açık ve yazılı onayım olmadan hiçbir şekilde mobil ödeme açılmamasını ve limit tanımlanmamasını istiyorum.