to read complaints and reviews, or file yours.Çocuğumun Yetkisiz Oyun Ödemeleri Vodafone Faturamı Şişiriyor
Vodafone hattıma bağlı mobil ödemelerde, Midasbuy adlı oyun sitesi üzerinden bilgimiz dışında yapılan işlemlerle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 6 yaşındaki oğlumun bizim haberimiz olmadan bu siteye giriş yaparak oyun için işlem yaptığı ve bu işlemin Vodafone faturama yansıtıldığını sonradan fark ettik. 29.04 tarihinde saat 16.00–17.00 civarında, Vodafone faturama yansıtılmak üzere yaklaşık 3400 TL tutarında bir mobil ödeme işlemi gerçekleşmiş.
Biz bu durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp mobil ödemeyi kapattırdıklarını söylediler. Ancak buna rağmen 01.05 tarihinde gece yarısı civarında hattımızdan tekrar işlem geçilmiş ve hiçbir şekilde yeniden giriş yapmadığımız, onay vermediğimiz halde faturama yeniden ücret yansıtılmış. Bugün tekrar Vodafone’u aradığımda mobil ödemenin yeniden açıldığını ve tekrar kapattıklarını söylediler fakat buna rağmen ücret yansıtılmaya devam etti.
Bilgim ve onayım dışında, küçük yaştaki çocuğumun yaptığı bu işlemler nedeniyle Vodafone hattıma yansıtılan tüm tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca mobil ödeme onayım olmadan tekrar açılmasına ve bu tür sitelere ödeme yapılmasına kalıcı olarak engel konulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
