to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Puanım Aniden Sıfıra Düşürüldü, Açıklama Ve Yardım Yok
Vodafone cep hattımda tanımlı cihaz puanım 27.12.2025 tarihinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, aniden 0’a düşürüldü. Herhangi bir gecikmeli ödemem ya da olumsuz bir durumum olmamasına rağmen bu değişikliğin yapılmasına anlam veremiyorum. Faturalarımı her zaman gününden önce düzenli olarak ödeyen bir müşteriyim.
Yaşadığım bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise konuyla ilgilenilmedi, tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve sorun çözülmedi. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de sonrasında ilgilenilmemesi nedeniyle mağdur oldum.
Cihaz puanımın neden bir anda 0’a düşürüldüğünün detaylı şekilde araştırılmasını, gerekli düzeltmenin yapılarak cihaz puanımın eski haline getirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone cep hattımda uzun süredir tanımlı olan cihaz puanım, 27.12.2025 tarihinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan aniden 0’a düşürüldü. Herhangi bir gecikmeli ödemem, olumsuz kaydım ya da problemli bir kullanım durumum olmamasına rağmen böyle bir değişiklik yapılmasını anlamlandıramıyorum. Faturalarımı her zaman gününden önce ve düzenli şekilde ödeyen bir müşteriyim. Yaklaşık 2 yıldır İzmir’de aktif olarak kullandığım faturalı hattımın aylık ortalama fatura tutarı da 3000 TL civarındadır.
Yaşadığım bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyla ilgilenilmedi, tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Hem cihaz puanımın habersiz şekilde sıfırlanması hem de sonrasında müşteri hizmetleri tarafından konunun sahiplenilmemesi nedeniyle mağdur oldum.
Cihaz puanımın neden bir anda 0’a düşürüldüğünün detaylı şekilde araştırılmasını, gerekli düzeltmenin yapılarak cihaz puanımın eski haline getirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık . İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden veya 542 Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayarak bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir şekilde arama almadım bir daha arar mısınız müşteri hizmetlerinden kimseye ulaşamıyorum
Merhaba, Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden destek alamıyorum. Lütfen benimle tekrar iletişime geçebilir misiniz? Yardımlarınız için teşekkür ederim. İyi çalışmalar.
Vodafone cep hattımda tanımlı cihaz puanım 27.12.2025 tarihinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, aniden 0’a düşürüldü. Herhangi bir gecikmeli ödemem ya da olumsuz bir durumum olmamasına rağmen bu değişikliğin yapılmasına anlam veremiyorum. Faturalarımı her zaman gününden önce ve düzenli olarak ödeyen bir müşteriyim. Yaşadığım bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda konuyla ilgilenilmedi, tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Hem cihaz puanımın düşürülmesiyle ilgili bilgilendirme yapılmaması hem de sonrasında gerekli ilginin gösterilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Cihaz puanımın neden bir anda 0’a düşürüldüğünün detaylı şekilde araştırılmasını, hata varsa gerekli düzeltmenin yapılarak cihaz puanımın eski haline getirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
