Media Markt’ta Kablosuz Mouse Arızası Ve İlgisiz Müşteri Desteği

10.06.2026 tarihinde Bodrum Midtown Media Markt mağazasından 4 parça ürün satın aldım. Bu ürünlerden biri olan Rampage Tilion oyuncu mouse için 1.250 TL ödedim. Mouse’un USB alıcısı üzerinden kablosuz kullanım özelliği çalışmadı.

Sorunun kullanıcı mı yoksa ürün kaynaklı mı olduğunu anlamak için mağazaya gidip destek talep ettim. Ancak yaşadığım sorun tam olarak dinlenmeden, herhangi bir inceleme veya açıklama yapılmadan doğrudan servise yönlendirildim. Müşterinin yaşadığı problemi anlamaya yönelik hiçbir çaba gösterilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Eve döndüğümde yaptığım kontroller sonucunda ürünün gerçekten arızalı olduğunu gördüm. Satış sırasında ürünlerin özellikleri detaylı şekilde anlatılırken, satış sonrası süreçte aynı ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımın gösterilmemesi üzücü oldu. Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış anında değil, sonrasında da önemsenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Bodrum Midtown Media Markt mağazasını bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Ürünle ilgili servis veya başka bir başvuru süreciyle uğraşmayı da düşünmüyorum. Bu süreç, mağazaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Daha ilgili, müşterisini gerçekten dinleyen ve çözüm üretmeye çalışan bir yaklaşım beklerdim.

İlgili alışveriş, 5012****48 numaralı kayıt üzerinden yapılmıştır.