Cihaz Puanım 1 TL'ye Düşmüş, Güncellenmedi Ve Yeni Cihaz Alamıyorum

Vodafone hattım üzerinden uzun süredir yaklaşık 36.000 TL civarında cihaz limit puanım bulunuyordu ve bu puanı kullanmıyordum. Bir süre sonra bu puan tamamen silindi ve ardından cihaz puanım Vodafone uygulamasında sadece 1 TL olarak görünmeye başladı. O tarihten bu yana yeni bir cihaz almak istediğimde, cihaz puanım 1 TL’de takılı kaldığı ve güncellenmediği için işlem yapamıyorum.

01.06.2026 tarihinden beri cihaz puanımda hiçbir artış veya güncelleme olmadan sürekli 1 TL görünmeye devam ediyor. Daha önce Vodafone üzerinden iki adet cihaz satın almış ve bu cihazların taksitlerini tamamen ödemiş durumdayım, üzerinden de belirli bir süre geçti. Buna rağmen, mevcut ödeme geçmişime ve kullanım durumuma uygun bir şekilde cihaz puanımın yeniden hesaplanmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Bu süreçte hem Vodafone müşteri hizmetlerini hem de bir Vodafone mağazasını arayıp/gidip durumu defalarca ilettim. İlk görüşmelerimde bana 2-3 ay beklemem gerektiği, sistemin kendiliğinden düzeleceği söylendi, hatta bu süreçte yeni bir tarifeye de geçirildim. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen cihaz puanım hala 1 TL olarak görünmekte ve tarafıma net, tatmin edici hiçbir açıklama yapılmamaktadır.

Cihaz puanımın gerçek durumuma ve ödeme geçmişime göre güncellenerek yeniden hesaplanmasını, hattım üzerinden yeni cihaz alabilecek şekilde cihaz limit puanımın düzeltilmesini ve tüm bu sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.