Salon Kapım Kırıldı, IKEA Sorumluluğu Reddi

27 Ağustos tarihinde IKEA Bayrampaşa mağazasından aldığım ürünlerin teslimatı için gelen Ceva ekibi, eve teslimat esnasında salon kapımı kırdı. Teslimattan önce cam panelli beyaz iç kapım tamamen sağlamdı; teslimat sırasında ise kapının orta kirişi kırılıp yere düştü ve ekip, sanki hiçbir şey olmamış gibi sadece geri takmaya çalıştı ve "Olur öyle" dediler.

Durumu hemen IKEA’ya ilettim ve talep ettikleri tüm fotoğraf ve video kanıtlarını eksiksiz olarak gönderdim. Buna rağmen IKEA’dan aldığım dönüşte, çalıştıkları Ceva firmasının “eve zarar vermedik” şeklindeki hiçbir kanıta dayanmayan beyanının esas alındığı, bu nedenle tarafıma hiçbir işlem yapılamayacağının söylendiği belirtildi. Evime açık şekilde zarar veren, IKEA’nın tercih edip çalıştığı lojistik firmasının sözü esas alınırken, benim sunduğum görsel kanıtlar tamamen göz ardı edildi.

Ben, IKEA’nın sorumluluğu Ceva’ya atarak bu zararı üstlenmemesini ve “bir şey yapamayız” denilerek sürecin kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Mobilyaları zaten kendimiz kuruyoruz; bir de çalıştıkları lojistik firmasının eve verdiği zararın sorumluluğunu müşteriye yüklemeleri son derece haksız bir tutum.

Talebim, kırılan salon kapımın tüm masraflarının eksiksiz şekilde karşılanması ve bu zararın giderilmesi, ayrıca IKEA’nın bu süreçte müşteri aleyhine aldığı tutumla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Aksi durumda sunduğum kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaya ve yasal haklarımı aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.