Cihaz Limit Puanı Haksızca Düşürüldü, Düzenli Ödeyen Müşteriye Çözüm Sunulmadı

Uzun süredir Vodafone faturalı hat müşterisiyim, Konya’da yaşıyorum ve Vodafone’da 4305 ile biten iki adet hattım bulunuyor. Neredeyse 9 aydır düzenli olarak faturalarımı ödüyor, faturam çıkar çıkmaz geciktirmeden ödeme yapıyorum. Faturalarımın çoğu 3000 TL’nin altına bile düşmüyor, kendimi Premium ve örnek bir müşteri olarak görüyorum. Buna rağmen cihaz limit puanım 6 aydan fazladır ciddi şekilde düşürüldü ve artık neredeyse hiç puan verilmiyor.

Defalarca kez Vodafone bayilerine ve müşteri temsilcilerine bu durumu sordum, her seferinde “cihaz limit puanınız kesin gelecek, artacak, şu tarihte düzelecek” şeklinde sözler verildi fakat hiçbir şekilde yerine getirilmedi. Verilen tarihler geçti, puanım ne artış gösterdi ne de eski haline döndü. Müşteri temsilcilerinin büyük kısmı bilgisiz, çelişkili ve baştan savma cevaplar veriyor, bazıları açıkça yanlış bilgi iletiyor, söylenen hiçbir şeyle sonuç alamadım. Bu durum artık sabrımı fazlasıyla taşırdı.

Vodafone’da borcu, gecikmesi, hatta icra süreci olan müşterilere bile cihaz limit puanı tanımlandığını, hatta cihaz alabildiklerini görürken, hiçbir gecikmesi, borcu olmayan, düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bana cihaz limit puanı tanımlanmamasını kesinlikle adil bulmuyorum. Defalarca kez Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Vodafone’dan talebim, cihaz limit puanımın en iyi şekilde yükseltilmesi ve bir daha sebepsiz yere sıfırlanmayacak, kaybolmayacak şekilde istikrarlı biçimde tanımlanmasıdır. Aylardır mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu durumun makul ve net bir açıklamayla birlikte ivedilikle düzeltilmesini kesin olarak talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm kanıtlayıcı bilgilerle gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.