to read complaints and reviews, or file yours.Alınmayan Cihaz İçin Ödenen Taksit Ve Ücretin İadesi Talebi
Vodafone internet sitesi üzerinden 19.12.2025 tarihinde 12 ay taksitle Samsung Galaxy a36 5g 128 GB Lila cihaz kampanyasına katıldım. Cihaz daha elime ulaşmadan iade talebi oluşturdum ve iadenin gerçekleştiği bilgisi verildi. Buna rağmen Aralık ayı faturama cihaz taksit bedeli 3.226 TL ve ayrıca 2.441 TL cihaz ücreti yansıtıldı.
Durumu öğrenmek için defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde, adıma fatura oluştuğu, bu faturayı iptal edemedikleri, 3.226 TL tutarı ödemem gerektiği ve sonrasında iade yapılacağı söylendi. Ben de bu tutarı ödedim, ancak Aralık ayı hat kullanım ücreti de kesildi ve herhangi bir iade alamadım.
06.02.2026 tarihinde tekrar iade talebi oluşturdum, buna rağmen iade sürecim başlatılmadı. Şubat ayında yeniden talep oluşturdum. Bu süre zarfında sayamadığım kadar kez Vodafone müşteri hizmetleriyle, cihaz birimi ve fatura birimiyle görüştüm, ancak hiçbir birim sorunu çözmedi, hatta bazı görüşmelerde telefonlarım yüzüme kapatıldı.
Aralık ayından bu yana mağdur durumdayım. Almadığım bir cihazın ücretini ödedim. Bana iade edileceği söylenen tutarın faturadan düşüldüğünü, hesabıma/IBAN’ıma iade yapılmayacağını öğrendim. Faturadan düşüm kararını kimin, neye göre aldığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve süreç tamamen sorumsuzca yönetildi.
Vodafone hattımın son 3 hanesi 880’dir. Aralık 2025’ten bu yana devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim cihaz bedelinin ve haksız kesilen tutarların IBAN hesabıma geri ödenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
Mağduriyetim giderilmedi. Tarafıma 4 iş gününde iade yapılacağı iletildi. Ancak gelen bir ödeme olmadı paramı iade yapılmadı 4 aydır kimseden çözüm alamadım. Böyle terbiyesizlik olamaz. Şikayetim devam ediyor
