to read complaints and reviews, or file yours. 
30.03.2026 tarihinde İstanbul Ataşehir Örnek Vodafone (e. Genç) bayisinden faturama yansıtarak İnfinix hot 60i 5g marka telefonu almak istedim. Cihazı beğendim ve özellikle ekstra bir paket almak istemediğimi belirttim. Vodafone Yanımda uygulamasından alacağım cihazı kontrol ettiğimde fiyat farkı olduğunu söyledim, bana taksit sayısından kaynaklandığı söylenerek konu geçiştirildi. Telefonun faturasına ise ancak 2 gün sonra ulaşabildim.
Cihazı alırken, faturayı keserken “biz ekran jelatini takamıyoruz, yandaki X firmasında taktırın” denilerek dışarı yönlendirildim ve herhangi bir ek ürün ya da hizmet onayı verdiğimi düşünmeden bayiden ayrıldım. 2 gün sonra faturayı incelediğimde şüphelenip Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve aylık 75 TL X12 olmak üzere, bayinin “bayii kaskosu” adı altında bilgim ve onayım olmadan bir ek paket tanımladığını öğrendim. Tarafıma hiçbir şekilde açıkça bilgi verilmeden bu işlem yapılmış olduğunu görmek beni açıkça yanıltılmış hissettirdi.
Daha da vahimi, 02.04.2026 tarihinde +90 542 542 00 04 numaralı hattan arandım. Vodafone’dan yeni cihaz aldığım, müşterilere özel yılda 1 kere ekran değişimi ve 2 yıl ücretsiz ekstra garanti verildiği söylendi. Özellikle “ücretsiz mi” diye iki kere sordum ve telefondaki görevli bunun ücretsiz olduğunu açıkça belirtti. Ancak ilk olaydan sonra detaylıca inceleyince, cihazıma aylık 575 TL X12 tutarında bir kasko yapıldığını, yani bu hizmetlerin kesinlikle ücretsiz olmadığını öğrendim.
Toplamda yaklaşık 900 TL tutarında bayii kaskosu ve yaklaşık 7.000 TL tutarında kasko olmak üzere, bilgim ve açık onayım olmadan yaklaşık 7.900 TL’lik bir yükümlülük altına sokulmuş durumdayım. Bu süreçte ne bayiden ne de müşteri hizmetlerinden tarafıma bu işlemlerin iptali ya da iadesi yönünde herhangi bir çözüm sunulmadı.
Vodafone gibi kurumsal bir markanın bayisinin, müşteriyi bu şekilde bilgilendirmeden ve hatta “ücretsiz” diyerek yanıltarak işlem yapmasını haksızlık ve müşteriyi yanıltmak olarak görüyorum ve bunun kurumsal bir firmaya hiç yakışmadığını özellikle vurgulamak istiyorum. Ses kayıtlarının da incelenmesiyle gerçeğin ortaya çıkacağına inanıyorum.
Bilgim ve onayım olmadan yapılan tüm kasko ve ek paketlerin derhal iptal edilmesini ve bu kapsamda faturama yansıtılan tüm tutarların eksiksiz iade edilmesini, ayrıca ilgili bayi ve çağrı merkezi görüşmelerinin incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum, aksi halde gerekli tüm yasal mercilerde hakkımı arayacağım.
Vodafone bayisi üzerinden Bursa Osmangazi’de 28.11.2025 tarihinde faturama ek olarak bir cihaz satın aldım. Cihazı aldıktan bir gün sonra, 29.11.2025’te Vodafone tarafından arandım. Bu görüşmede bana hiçbir şekilde kasko kelimesi kullanılmadan, herhangi bir fiyat bilgisi verilmeden ve bu ücretin kaç...
25.02.2026 tarihinde Maltepe Piazza Vodafone bayisinden İnfinix Hot 60i marka/model bir cihaz satın aldım. Cihazı hiç açmadım, kutusu, jelatini ve tüm koruyucu ambalajları ilk günkü gibi duruyor olmasına rağmen iade talebim bayide kabul edilmedi. Mağazaya gittiğimde ürünü iade etmek istediğimi, 14 ...
Vodafone mobil hattım üzerinden, Vodafone Yanımda uygulaması aracılığıyla 10.12.2025 tarihinde bir cihaz satın aldım. Cihazı alırken herhangi bir onay vermediğim ve bilgilendirilmediğim halde, Vodafone Ekstra tarafından kendi inisiyatifleriyle kasko ve garanti ücreti eklenmiş ve 2.530 TL tutarında b...
Aralık ayında Vodafone bayisinden bir telefon satın aldım. Yaklaşık bir hafta sonra Vodafone tarafından aranarak ekstra garanti/kasko benzeri bir hizmetten bahsedildi; konuşma sırasında bunun ücretli olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için ücretsiz sandım ve onay verdim. İlk faturam gel...
14.10.2025 tarihinde akşam saatlerinde, telefonum kırıldığı için İzmir İnönü Caddesi üzerinde bulunan Vodafone bayisine gittim ve yaklaşık 19.45 civarında faturaya ek olarak Samsung A16 marka telefon satın aldım. Satış elemanı, o gün indirim olduğunu söyleyerek telefonla birlikte akıllı saat ve kula...
Yorumlar