Çekmeyen Vodafone Redbox Hattı İptalinde Haksız Fatura Ve Ücret Talebi

Umut

02 Nisan 09:46

9 Mart’ta İstanbul Küçükçekmece Sefaköy Armoni AVM içindeki Vodafone bayisinden Vodafone Redbox hattı satın aldım. Ancak cihazı aldıktan sadece yaklaşık 5 saat sonra evde hiç çekmediği için iptal talebinde bulundum. Buna rağmen iptal işlemini hemen yapmadılar, arıza kaydı gibi sebepler öne sürdüler ve yaklaşık 12 gün sonra ancak benim tekrar aramamla hattı iptal ettirdiler.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri aradım, her görüştüğüm kişi bana fatura çıkmayacağını, cayma bedeli olmayacağını, sadece vergi yansıyacağını açıkça söyledi. Hat ücreti olmayacağını özellikle teyit etmeme rağmen, şu anda hattıma 331 TL fatura yansıtılmış ve ayrıca toplamda 2.500 TL civarında bir ücret talep edilmektedir. Mesajla gönderilen faturada hat ücreti de görünmektedir. İlgili hat numaram 5418****39’dur.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tüm bu süreci anlatmama rağmen “Biz bir şey yapamayız” denilerek telefon kapatıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Çekmeyen bir hizmeti birkaç saat içinde iptal etmek istememe, sonrasında da defalarca “cayma bedeli ve hat ücreti çıkmayacak” denmesine rağmen bugün bu tutarların talep edilmesini hem haksız hem de yanıltıcı buluyorum.

Çekim problemi nedeniyle kısa sürede iptal ettiğim bu hat için yansıtılan 331 TL’lik fatura ile talep edilen 2.500 TL civarındaki ücretin, verilen sözler ve yaşanan süreç dikkate alınarak iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli ya da hat ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.

Vodafone

02 Nisan 10:18 (Şikayetten 31 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Umut

02 Nisan 10:18

Lütfen çözüm bulursanız sevinirim