Çekim Ve İnternet Sorunu, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Gelmemesi Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. İstanbul Tuzla Mimar Sinan Mahallesi Işılay Sokak’ta ikamet ediyorum. Uzun süredir bulunduğum adreste hattım çekmiyor, arama yaptığımda görüşmeler sürekli kesiliyor ve mobil internet bağlantımda da ciddi sorunlar yaşıyorum. Evimin içinde sağlıklı bir şekilde ne telefonla konuşabiliyor ne de interneti kullanabiliyorum.

Bu sorun 03.05.2026 tarihinden bu yana kesintisiz şekilde devam ediyor. Aynı dairede oturan arkadaşım da Vodafone hattı kullanıyor ve onun hattı da aynı adreste çekmiyor. Yani sorun sadece benim hattımla sınırlı değil, bulunduğum adreste genel bir çekim problemi var.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 defa aradım, her seferinde kayıt açıldığını ve sistemde göründüğünü söylediler ancak bana herhangi bir kayıt numarası iletilmedi, hiçbir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Buna rağmen hattımı kullanamadığım halde faturalarımı düzenli olarak ödemeye devam ettim ve son faturam 1.085 TL olarak tarafıma yansıtıldı.

Bulunduğum adreste hat ve internet sorunum çözülmediği, hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamadığım ve defalarca aramama rağmen geri dönüş alamadığım için, hattımı iptal etmek istediğimde karşıma çıkan yüksek cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım bir hat için cayma bedeli ödemek istemiyorum ve yaşadığım çekim ve internet probleminin ya kalıcı olarak çözülmesini ya da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan hattımın sonlandırılmasını istiyorum.