Çekim Sorunu Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Ücretsiz Taahhüt İptali Talebi

Yaklaşık 4–5 ay önce hattımı Vodafone’a taşıdım ve o günden beri Bursa Osmangazi Yeşilova Mahallesi’nde sürekli çekim sorunu yaşıyorum. Şehrin merkezinde yaşamama rağmen mobil internet neredeyse hiç çekmiyor, buna rağmen reklamlarda “Türkiye’nin en iyi operatörü” olarak gösterilmesi benim için oldukça trajikomik bir durum.

Bu süre içerisinde birkaç kez müşteri hizmetlerine başvurdum. Yaklaşık 3 hafta önce yaptığım bir görüşmede, yaşadığım çekim sorunları sebebiyle taahhüdümün ücretsiz iptal edileceği söylendi. Ancak daha sonra Vodafone’un mobil uygulamasındaki canlı destek üzerinden görüştüğümde böyle bir hakkım olmadığı ifade edildi ve tamamen çelişkili bilgiler verildi. Görüşme sırasında bana herhangi bir kayıt veya başvuru numarası da iletilmedi.

Şu anda kullanamadığım, düzgün hizmet alamadığım bir hat için her ay yaklaşık 500 TL fatura ödüyorum. Taahhüdü bozmak istediğimde ise benden yaklaşık 3000 TL civarında bir bedel talep ediliyor. Ne çekmeyen bir hat için her ay 500 TL ödemek istiyorum ne de bu haksız bedeli ödememek için 3000 TL ceza ödemek istiyorum.

Yaşadığım çekim sorununun dikkate alınarak hattıma ait taahhüdün ücretsiz iptal edilmesini ya da hiçbir ek ücret talep edilmeden başka bir operatöre geçiş hakkı tanınmasını talep ediyorum.