to read complaints and reviews, or file yours.Çekim Problemi Ve Sert Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Operatör Değişikliği İsteği
Vodafone’da Faturalı 2025 Kırmızı Fırsat 20 GB paketi ile kullandığım mobil hattımda, hattımı Vodafone’a taşıdığım günden beri ciddi çekim problemi yaşıyorum. Şehir merkezinde, çatı katında bir evde yaşamama ve çevremde sinyali engelleyecek yüksek yapılar bulunmamasına rağmen telefonum çoğu zaman yalnızca 1 çubuk çekiyor. Mobil internet kullanımı sırasında sık sık kopmalar yaşanıyor, sayfalar yüklenmiyor ve donmalar oluyor. 5g konusuna hiç girmiyorum, 4g'den bir farkı olmadığı için kapattım. Telefon görüşmelerinde ise ses kesilmeleri, kopmalar ve karşı tarafın bana ulaşamaması gibi ciddi problemlerle karşılaşıyorum, hatta bazı durumlarda aramalarım hiç çalmadan direkt meşgule düşüyor.
Benim için asıl sorun fiyat değil, hizmet kalitesidir. Bulunduğum konumda hattım neredeyse hiç çekmediği için iletişim hakkımı ücretini ödememe rağmen sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Günlük iletişimimi sağlıklı kuramıyor olmam hem özel hayatımı hem de işimi olumsuz etkiliyor.
Sorunu çözmek için defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak gerçek bir temsilciye bağlanmak imkansız, sürekli otomatik yanıt sistemi ile karşılaşıyorum. Vodafone mağazası üzerinden aranma talebi oluşturduğumda ise nispeten daha kısa sürede dönüş sağlanıyor. Yaklaşık 2–3 hafta önce görüştüğüm bir müşteri temsilcisi, “güvenli internet” ayarını kapattı sistem üzerinden ve telefonu kapatıp 5dakika sonra açmamı, sorunun bu şekilde çözüleceğini söyledi. Bu işlemleri aynen uygulamama rağmen hiçbir iyileşme olmadı ve sorun aynı şekilde devam etti.
18 Nisan tarihinde tekrar Vodafone mağazasına giderek yeni bir aranma talebi oluşturdum. Tarafıma dönüş yapan müşteri temsilcisine yaşadığım çekim sorununu ve daha önce yapılan işlemleri detaylı şekilde anlattım. Ancak temsilci, sistemde herhangi bir kayıt bulunmadığını söyleyerek sert ve itham edici bir üslupla konuşmaya başladı. Daha önce yaşadığım süreci anlatmama rağmen, beni adeta yanlış beyanda bulunuyormuşum gibi hissettiren bir yaklaşım sergiledi. Sorunum çözülmeden ve konuşmamı tamamlamama fırsat verilmeden, “ayarlarınızı güncelliyorum, telefon kapanabilir, iyi günler” denilerek görüşme sonlandırıldı.
Tüm bu süreç sonunda hem hizmet kalitesinden hem de müşteri temsilcilerinin yaklaşımından dolayı ciddi şekilde mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Çekim probleminin kalıcı olarak giderilmesini mümkün görmediğim için hattımı cezasız ve herhangi bir ek ücret ödemeden başka operatöre taşıma talebinde bulunuyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak iletişim özgürlüğümü kısıtlamayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısı olarak uzun süredir yaşadığım ciddi çekim ve hizmet kalitesi problemleriyle ilgili daha önce oluşturduğum şikayet kaydıma istinaden tarafıma dönüş yapılmış, bölgemdeki baz istasyonunda sorun olduğu belirtilmiş ve ekip yönlendirmesi sağlandığı ifade edilmiştir.
Ancak süreç sonunda tarafıma iletilen SMS’te yalnızca “kısmi iyileştirme sağlanmıştır, bölgenizde yatırım gerekmektedir” denilmesine rağmen, şikayetim sistem üzerinden “çözülmüş” gibi kapatılmıştır.
Burada açıkça belirtmek isterim ki:
Yaşadığım çekim problemi halen devam etmektedir Mobil internet ve arama kalitesi kullanılamayacak seviyededir Sunulan hizmet, sözleşmede vaat edilen kaliteyi karşılamamaktadır Sorunun çözülmediği Vodafone tarafından da dolaylı olarak kabul edilmiştir
Buna rağmen şikayetimin çözülmüş gibi kapatılması ve sonrasında ilettiğim fesih talebine hiçbir geri dönüş yapılmaması, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Daha önce açıkça belirttiğim üzere: Hizmetin ayıplı olması ve makul sürede giderilememesi nedeniyle, cayma bedeli yansıtılmaksızın abonelik sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum.
Bu talebime makul süre içerisinde açık ve yazılı bir yanıt verilmemesi halinde:
Tüketici Hakem Heyeti BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu)
nezdinde resmi başvurularımı başlatacağımı ve süreci yasal zeminde sürdüreceğimi bildiririm.
Tarafıma standart yanıtlar yerine, somut çözüm veya fesih sürecine ilişkin net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.
Saygılarımla
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
----Güncelleme---- Şikayeti oluşturduktan 2 saat sonra Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından arandım. Oturduğum mahalledeki baz istasyonunda problem olduğunu ve oraya ekip arkadaşlarını yönlendireceğini iletti. Gelişmeleri takip etmem için bir SMS ile bilgilendirildim. Kapsama alanı/Sinyal gücü konusunda test etmeye devam edeceğimi ve bunların devam etmesi durumunda Taahhüdümü sonlandıracağımı ilettim. Gayet nazik ve çözüm odaklı biri ile görüşme sağladım. Umarım bu sorun çözülür ve bende uğraşmamış olurum.
--- güncelleme --- Tarafıma iletilen bilgilendirmelere rağmen, yaşadığım bağlantı ve hizmet kalitesi problemleri giderilememiş olup, sunulan hizmetin sözleşmede belirtilen koşulları karşılamadığı açıktır. Bu durum, tarafıma vaat edilen hizmetin sağlanamadığını göstermektedir. Nitekim, tarafıma gönderilen son bilgilendirme SMS’inde de “kısmi iyileştirme sağlanmıştır. Hizmet kalitenizin arttırılması için bölgenizde yatırım yapılması gerekmektedir.” ifadesine yer verilmiş olup, bu durum hizmetin hâlihazırda yeterli seviyede sunulamadığının açık bir göstergesidir. Bu kapsamda, ilgili mevzuat ve Tüketici Hakları çerçevesinde, hizmetin ayıplı olduğu açıktır. Sorunun makul süre içerisinde çözülememesi nedeniyle, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın abonelik sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum. Aksi bir durumda, yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi merciler nezdinde başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim. Saygılarımla, Recep sözüer
