Cayma Bedeli Ve Aşım Ücretleri Haksız Şekilde Faturama Yansıdı

Yaklaşık 1 ay önce tarifemi değiştirerek Vodafone’a geçtim. 30 GB internet ve 1000 dakika içeren bir pakete geçiş için 21.08.2026 tarihinde hat başvurusu yaptım. Kısa süre sonra internet sorunu yaşamaya başladığım için 03.09 gecesi müşteri hizmetlerini aradım ve internet problemi yaşadığımı, bu nedenle hattan caymak istediğimi belirttim. Görüşmede özellikle cayma bedeli ödemeden çıkış yapabileceğim söylendi ve bu bilgiye güvenerek çıkış talebi oluşturdum.

Daha sonra hattıma cayma bedeli yansıtılacağına dair SMS geldi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bunun sadece genel bilgilendirme mesajı olduğu, böyle bir durum olmadığı söylendi. Ancak fatura kesim tarihim geldiğinde, faturama yaklaşık 900 TL civarında cayma bedeli ve 1500 TL’ye yakın aşım ücreti olmak üzere toplam 2.707 TL tutarında borç yansıtıldığını gördüm. Üstelik sadece 13 gün kullandığım bir hatta nasıl 30 GB kullanıp tarifeyi aşıp bu rakama ulaşıldığı konusunda da ciddi bir soru işaretim var.

Eylül’ün 19’unda konu ile ilgili kayıt açtırdım, gerekirse ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim ancak hâlâ bir dönüş yapılmadı. Dün tekrar aradığımda da sadece “süreç devam ediyor” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir çözüm sunulmadı. İletişim kurulamıyor, kimse gerçekten ilgilenmiyor ve şu an faturamın son ödeme günü yaklaşmış durumda. Ödeme yapmadığım takdirde oluşacak gecikme bedelini de kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu faturada, onayladığım paket dışında hiçbir ek ücret, özellikle de cayma bedeli ve haksız olduğunu düşündüğüm aşım bedellerini ödemek istemiyorum. Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye güvenerek işlem yaptım ve şimdi bunun aksine bir tutumla karşılaşıyorum. Cayma bedeli ve bana yansıtılan aşım ücretlerinin tamamen iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Kurumsal ve müşteri odaklı olduğunu iddia eden bir firmanın bu şekilde davranmaması gerektiğini düşünüyorum.