Vodafone’dan Şeffaf Olmayan Cayma Bedeli Ve Aşırı Ücretlendirme Şikayeti

2025 yılının Haziran ayında numara taşıma yoluyla Vodafone abonesi oldum. İlk yılımda 3 GB internet, 1000 dakika ve 100 SMS içeren bir tarifeyi kullandım. 2026 yılının Haziran ayında yurt dışında olduğum için hattımı kapattırmak yerine en düşük tarifeye geçirmek istedim ve 9–10 Haziran civarında 1 GB internet içeren, aylık 339,5 TL bedelli bir tarifeye geçtim.

Bu yeni tarifeyi yalnızca 2 ay 5 gün kadar kullandıktan sonra, 15 Ağustos tarihinde hattımı başka bir operatöre taşıdım. Bunun üzerine Vodafone’u 11–12 Ağustos tarihlerinde birkaç kez aradığımda, cayma bedelinin önce 790 TL, daha sonra 830 TL olacağını söylediler. Ancak sonrasında 14.09.2026 tahsilat tarihli faturada toplam 1342,75 TL borç yansıtıldı. Bunun 1072 TL’sinin cayma bedeli, yaklaşık 270 TL’sinin ise 15 günlük kullanım ücreti olduğu belirtiliyor. Cayma bedelinin hem son geçtiğim düşük tarifeden hem de önceki yılki tarifeden kaynaklandığı söylendi.

Müşteri hizmetlerinden sözlü olarak verilen rakamların çok üzerinde ve hiçbir net, şeffaf bilgilendirme yapılmadan bu tutarın çıkarılması sebebiyle kendimi aldatılmış ve mağdur hissediyorum, Vodafone’a karşı ciddi bir güvensizlik oluştu. 551 *******11 numaralı hattıma yansıtılan 1342,75 TL tutarındaki cayma bedeli ve diğer ücretlerin, telefon görüşmelerinde verilen bilgiler de dikkate alınarak sözleşme ve taahhüt koşulları çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu bedelin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.