Cayma Bedeli İadesi Sözü Tutulmadı, 1.200 TL Fazladan Ücret Geri Ödenmiyor

Vodafone hattımın taahhüt süresi bittikten sonra yeni bir tarifeye geçtim, ancak bu tarifede 1 ay bile kalmadan operatör değiştirmeye karar verdim. Hattımı taşımadan önce müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede cayma bedelimin yaklaşık 200 TL civarında olacağı söylendi. Buna güvenerek işlemimi yaptım fakat 2025 Eylül faturamda 1.200 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm.

Bu duruma itiraz etmek için hem Vodafone müşteri hizmetlerini aradım hem de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayetim üzerine Vodafone müşteri temsilcisi beni arayarak görüşmelerin dinlendiğini, bu konuda haklı olduğumu, faturayı ödemem gerektiğini, ancak haksız alınan tutarın birkaç gün içinde banka hesabıma iade edileceğini söyledi. Ayrıca bu görüşmeye ilişkin tarafıma SMS de geldi.

Aradan iki hafta geçmesine rağmen, fazla ödediğim tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı ve herhangi bir yeni bilgilendirme de yapılmadı. Mağduriyetimin giderilmesini, 1.200 TL olarak tahsil edilen cayma bedeli ile müşteri temsilcisinin belirttiği 200 TL arasındaki farkın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin neden uzadığı konusunda açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.

İlgili hattımın numarası: 0536****340.