Cayma Bedeli Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve 278 TL Ücret İtirazı

28.09.2026 tarihinde numara taşıma yoluyla Vodafone’a geçerek 12 ay taahhütlü “5g Fırsat 20 GB Paketi” ni aldım. Van ili Gürpınar ilçesinde ikamet ettiğim için hem şebeke hem de internet bağlantısında sürekli kopmalar ve çekim sorunları yaşıyorum. Bu nedenle Vodafone’dan ayrılmak ve taahhüdümü sonlandırmak istedim.

05.10.2026 tarihinde 542 üzerinden müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, sözleşmeye göre ilk 14 gün içinde cayma hakkım olduğu, bu süre içinde numara taşıma yapmam durumunda “cayma bedeli” adı altında herhangi bir ücret ödemeyeceğim açıkça ifade edildi. Görüşmede temsilci bu bilginin sisteme işlendiğini, bu konuda tarafıma bir SMS geleceğini söyledi ancak bu yönde hiçbir SMS almadım.

07.10.2026 tarihinde hattımı taşımak istediğimde ise sistemde 278 TL cayma bedeli ile karşılaştım. Müşteri temsilcisinin verdiği bilgi ile sistemde görünen bu tutar birbiriyle çelişmektedir. Ayrıca Vodafone’un resmi web sitesindeki şikayet oluşturma bağlantısı da çalışmamakta, “bu siteye ulaşılamıyor” hatası verdiği için Vodafone’a kendi kanalları üzerinden de şikayet iletememekteyim.

Tüm bu nedenlerle, tarafıma yansıtılan 278 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve Vodafone içinde herhangi bir faturasız tarifeye, cayma bedeli olmadan geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.