Cayma Bedeli Farkı Ve Geciken İade İçin Acil Çözüm Talebi

Vodafone hattımın taahhüt süresi bittikten sonra yeni bir tarifeye geçtim. Bu tarifede 1 ay bile kalmadan operatör değiştirmeye karar verdim. Hattımı taşımadan önce müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede cayma bedelimin yaklaşık 200 TL civarında olacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek numara taşıma işlemini gerçekleştirdim; ancak 2025 Eylül faturamda 1.200 TL cayma bedeli yansıtıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım.

Şikayete konu olan hattımın numarası 0536********40’tır.

Bu tutara itiraz etmek için hem Vodafone müşteri hizmetlerini aradım hem de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayetim sonrasında Vodafone tarafından arandım ve görüşmelerin dinlendiği, bu konuda haklı olduğum, faturayı ödemem gerektiği ama haksız alınan tutarın birkaç gün içinde banka hesabıma iade edileceği söylendi. Bu görüşmeye ilişkin tarafıma SMS de gönderildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek 1.200 TL’lik faturayı kredi kartı ile ödedim.

Aradan uzun süre geçmesine rağmen, Vodafone tarafından iade edileceği söylenen tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı ve bu konuda herhangi bir yeni bilgilendirme de yapılmadı. Üstelik farklı kanallara yönlendirilsem de somut bir sonuç alamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, 1.200 TL olarak tahsil edilen cayma bedeli ile müşteri temsilcisinin belirttiği yaklaşık 200 TL arasındaki farkın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu iade sürecinin neden bu kadar uzadığıyla ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.