Cayma Bedeli 973 TL Olmalı Faturada 2.100 TL Hatalı Gösterildi

Vodafone’a ait olan 0537********93 numaralı hattımı başka bir operatöre taşıdığım için çıkacak cayma bedelini öğrenmek üzere 13 Kasım tarihinde 0507*****91 03 numaralı Vodafone hattımdan müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede bana cayma bedelimin 973 TL olacağı açıkça söylendi.

Ancak Aralık ayı faturam geldiğinde, cayma bedelinin 973 TL yerine 2.100 TL olarak yansıtıldığını, bunun yanında da 32 TL tutarında bir fatura kesildiğini gördüm. Yani bana önceden bildirilen tutarın çok üzerinde bir cayma bedeli faturalandırılmış durumda.

Bu durum üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve 13 Kasım’daki görüşmede cayma bedelimin 973 TL olarak söylendiğini, buna rağmen Aralık faturamda 2.100 TL olarak yansıtıldığını ileterek faturanın düzeltilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi faturayı düzeltemeyeceğini, sadece şikayet kaydı açabileceğini belirtti ve bir şikayet kaydı oluşturdu. Sonrasında beni arayan Vodafone yetkilisi ise faturayı düzenleyemeyeceklerini, ancak faturayı ödedikten sonra aradaki farkı bana iade edebileceklerini söyledi. Ben bu yaklaşımı kabul etmedim ve faturanın baştan doğru tutar olan 973 TL üzerinden yeniden düzenlenmesini istediğimi belirttim.

Bana telefonla daha önce bildirilen 973 TL cayma bedeline uygun olacak şekilde, Aralık ayı faturamdaki 2.100 TL olarak yansıtılan cayma bedelinin düzeltilmesini ve faturamın doğru tutarla yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.