Vodafone Yanlış Adres Ve Sinyal Sorunu Nedeniyle 1.647,5 TL Faturanın İptali Talebi

9 Ocak 2026 tarihinde taahhütlü olarak 546 265 ***3 numaralı hattıma bağlı Redbox 300 GB 5g internet paketi satın aldım. Ancak sisteme oturduğum adres yerine İzmir Çiğli Balatçık’ta bilmediğim bir adres tanımlanmış. Cihazı eve getirip kurduğumda hiçbir şekilde sinyal alamadım. Aldığım bayiye geri götürdüm, orada da denendi ve yine sinyal alınamadı. Eve tekrar getirdiğimde de sonuç değişmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sisteme farklı bir adres girildiği için bulunduğum adreste sinyal alamayacağım söylendi. Bayiye tekrar gidip durumu anlattığımda ise bana böyle bir şey olmadığı ifade edildi. Müşteri hizmetleri farklı, bayi farklı konuştu ve bu süreçte cihazdan tamamen soğudum.

Yaklaşık 10 Ocak tarihinde hem bayiye hem müşteri hizmetlerine 14 gün cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Cihazı ve tüm ekipmanları aynı gün bayiye eksiksiz teslim ettim. Ardından müşteri hizmetleri tarafından arandım, olayı en ince detayına kadar anlattım ve özellikle aboneliğimin iptal olup olmadığını ve herhangi bir borç çıkıp çıkmayacağını sordum. Bana aboneliğimin iptal edildiği ve hiçbir şekilde borç yansıtılmayacağı açıkça söylendi, hatta yaşadığım durumda bana hak verdiler.

Tüm bunlara rağmen bugün hattıma 1.647,5 TL tutarında ve son ödeme tarihi 23 Şubat olan bir fatura çıkarıldığını öğrendim. Ben bu ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü bu hizmetten fiilen yararlanamadım ve kısa süre içinde hukuken tanınan cayma hakkımı kullanarak cihazı iade ettim. Hizmet alamadığım bir ürün için bedel ödemek istemiyorum.

Bu nedenle söz konusu 1.647,5 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici olarak hakkımı aramak için gerekli görürsem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.