Bursa Kestel’de Vodafone Sinyal Sorunu Ve Kullanılamayan Hat İçin Haksız Fatura

Vodafone mobil hattımı Bursa Kestel’de kullandığım her yerde sürekli bağlantı problemi yaşıyorum. Aynı bölgede Vodafone kullanan toplam 3 kişiyiz ve hepimizde aynı sorun var. Ne doğru düzgün telefonda konuşabiliyoruz ne de internete girebiliyoruz, hattı neredeyse hiç kullanamıyoruz.

Yaşadığımız çekim ve bağlantı sorunlarıyla ilgili olarak defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen “ekipler sahada çalışıyor, incelemede bir sorun görünmüyor, hattınızı gayet iyi kullanmışsınız” deniyor ve sistemde kullanım gayet iyiymiş gibi gösteriliyor. Oysa kullanım olmadığı halde “kullanımınız gayet iyi görünüyor” denmesi gerçeği yansıtmıyor; biz hattı ve interneti düzgün kullanamıyoruz, buna rağmen somut bir çözüm sunulmuyor ve problem hiç düzelmiyor. Kullanamadığım halde her ay faturam eksiksiz olarak tahsil ediliyor.

Çekim sorunu nedeniyle acil bir durumda bile sağlıklı iletişim kuramama ihtimali beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Bursa Kestel bölgesinde hattımızın düzgün şekilde çekebilmesi ve internet bağlantımızın stabil hale gelmesi için gerekli şebeke ve altyapı iyileştirmelerinin ivedilikle yapılmasını, bağlantı sorunlarımızın kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve kullanamadığımız hatlar için faturalandırma konusunda da mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.