Bursa Balat’ta 5G Hızı Yok, Cayma Bedeli Olmadan Paketi Değiştirme İstiyorum

Vodafone’dan yaklaşık 3 aydır “Sınırsız 5g” tarifesini kullanıyorum. Ancak Bursa Balat bölgesinde evimde ve bulunduğum çevrede günün her saatinde bağlantı hızları son derece düşük, neredeyse 5g değil de normalden bile yavaş bir internet deneyimi yaşıyorum. Sınırsız 5g tarifesi almama rağmen bu hızdan hiç memnun değilim.

Yaşadığım sorun nedeniyle Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bölgeme gelecek sene için yatırım planlandığını söylediler. Yani şu anki hız sorunumun kısa vadede çözülemeyeceği açıkça ifade edildi. Böyle bir durumda en azından tarifemi değiştirmek istediğimde yardımcı olunmasını beklerdim.

Tarifemi daha uygun bir pakete geçirmek istediğimde ise cayma bedeli çıkacağı ve paket değişikliğinin bu bedel olmadan yapılamayacağı söylendi. Hem vaat edilen 5g hızını alamıyorum hem de altyapı yetersizliği olduğu kabul edildiği halde 2 yıl taahhütlü bu pakete devam etmeye zorlanıyorum.

Bölgemdeki hız sorunu çözülene kadar, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan tarifemin değiştirilmesini veya taahhüdümün cezasız sonlandırılmasını talep ediyorum. Kullanmadığım bir hizmetin bedelini taahhüt gerekçesiyle ödemek istemiyorum.