to read complaints and reviews, or file yours.BTK’nın %32 Zam Sınırını Aşan %300’lük Tarif Artışı Mağduriyetim
Vodafone mobil hattım için daha önce 132 TL olan taahhütlü tarifemi kullanıyordum. Taahhüdüm bitince 2 Temmuz itibarıyla müşteri hizmetleri tarafından aynı tarife için 370 TL civarında yeni bir tarife sunuldu. Daha sonra yaptığım araştırmada BTK’nın azami zam oranının %32 ile sınırlandırıldığını öğrendim. Buna rağmen aynı tarife için benden %300’e varan oranda zam yapılmış durumda.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde durumu anlatarak bu oranın fahiş olduğunu, BTK’nın belirlediği azami zam oranının uygulanmasını talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Ancak hiçbir şekilde indirim yapılmadı, tarafıma herhangi bir çözüm veya makul bir alternatif sunulmadı.
İstanbul Kağıthane’de kullandığım 0506*****58 numaralı hattım için, BTK’nın belirlediği azami %32 zam oranının esas alınarak faturamın yeniden düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için yaptığım yeni taahhüt sonrasında, bana söylenen ücretle şu an yansıtılacak ücret arasında ciddi bir fark olduğunu gördüm. Daha önce aynı pakete 132 TL ödüyordum, yeni taahhütle birlikte aynı paket için 370 TL ödeyeceğim söylendi.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüde geçtiğim için yardımcı olamayacaklarını, başka operatörlerle kıyasladıklarında bu fiyatın makul olduğunu belirttiler. Ancak ben aynı pakete bu kadar yüksek bir artışı makul bulmuyorum ve bu fiyat değişikliğinin tarafıma açık ve net şekilde belirtilmediğini düşünüyorum. Şu an yeni taahhüdümün ilk ayındayım, henüz faturam çıkmadı.
Vodafone’un, mevcut taahhüdüm için uygulanan bu yüksek zammı yeniden gözden geçirerek hattıma indirim uygulamasını, mümkünse önceki ücrete daha yakın, makul bir seviyeye çekmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Memnun kalmadım çünkü çözülmedi zaten paketi aldığım için yapmak istemiyorlar resmen başka operatörle kıyaslıyor yinede uygunmuş 132 den çıkan fiyat uygun değil bana olsaydı zaten uğraşmazdım mecbur bırakıyorsunuz.
