to read complaints and reviews, or file yours.BTK Kaydında Pasif Hattım İçin Acil Çözüm Gerekiyor
Vodafone Türkiye’ye ait adıma kayıtlı 05********* numaralı hattım, eksik evrak gerekçesiyle kapatıldıktan sonra ihya işlemiyle tekrar açılmasına rağmen, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu sisteminde hâlâ pasif olarak görünmektedir. Operatör tarafında hattım kullanıma açık olsa da BTK tarafında pasif görünmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreç ilk olarak 5 Kasım’da başladı, sonrasında 22 Aralık’ta, 6 Ocak’ta ve son olarak 11 Mart’ta tekrar tekrar işlem yapılmasına rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemedi. Eksik evrakla ilgili benden istenen tüm belgeleri defalarca kez hem e-posta yoluyla hem de Vodafone bayileri üzerinden ilettim. Buna rağmen BTK kayıtları güncellenmedi ve hattım BTK sisteminde pasif görünmeye devam etti.
Vodafone müşteri hizmetleri ve bayilerle yaptığım görüşmelerde net ve tatmin edici bir açıklama alamadım, sorunun neden çözülemediği tarafıma açıkça aktarılmadı ve sorunun giderileceğine dair somut bir işlem yapılmadı. Sürecin bu kadar uzaması ve hâlâ sonuç alınamaması sebebiyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Talebim, adıma kayıtlı hattımın BTK sisteminde de derhal aktif olarak güncellenmesi, eksik evrak nedeniyle tekrar kapanma riskinin tamamen ortadan kaldırılması ve gerekli teknik ve idari kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme sağlanmasıdır.
Gelişme
Yaklaşık 16 yıldır kullanmakta olduğum, 05** *** ** 79 numaralı Vodafone hattım, herhangi bir onayım veya bilgim olmadan kapatıldı. Daha sonra yaptığım başvurular sonucunda hattım ihya işlemi ile yeniden açıldı ancak kısa süre içinde “eksik evrak” gerekçesiyle bu hat için tekrar tekrar kısıtlama ve kapatma işlemleri uygulandı.
Bu sorun 5 Kasım’da başladı, 22 Aralık’ta, 6 Ocak’ta ve son olarak 11 Mart’ta hattım yeniden kısıtlandı ve kapatıldı. Vodafone’un talep ettiği tüm evrakları defalarca Vodafone bayilerine elden teslim ettim, ayrıca aynı evrakları mail yoluyla da gönderdim. Buna rağmen sistemde hâlâ eksik evrak göründüğü söylenerek hattımın kısıtlanmasına ve kapatılmasına devam edildi.
Hattımın kapalı olması nedeniyle bankalardan SMS alamıyor, doğrulama kodlarına ulaşamıyor, iş ve özel hayatımla ilgili önemli aramaları ve mesajları kaçırıyorum. Uzun yıllardır aktif olarak kullandığım hattıma erişimimin engellenmesi hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyete yol açmaktadır.
Tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen hattımın defalarca kısıtlanıp kapatılmasını kabul etmiyorum. Talep ettiğim evrakların sistemde incelenerek gerekli güncellemelerin yapılmasını, hattımın acilen ve kalıcı olarak tekrar aktif hale getirilmesini ve aynı mağduriyetin bir daha yaşanmaması için gerekli tüm kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
