to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk E-SIM QR Kodu Nedeniyle Şebekesiz Kalma Ve 450 TL Ücret İadesi Talebi
Türk Telekom hattımı Vodafone’a taşıyarak 40 GB ve sınırsız sosyal medya içeren bir pakete geçtim. Geçiş sırasında verilen e-sim QR kodu daha ilk okutmada bozuk çıktı ve hatta tanımlanmadı. Normalde QR kodunun birden fazla okutma hakkı olması gerekirken, tek denemede iptal olması ve hattımın kullanılamaz hale gelmesi tamamen Vodafone kaynaklı bir teknik skandaldır.
Yeni geçiş yaptığım için ilk verilen e-sim ücretsiz olmasına rağmen, hatanın benden değil sistemden kaynaklandığı açıkça ortadayken mağduriyetim kesinlikle giderilmedi. 11.05.2026 tarihinden itibaren tam 2 gün boyunca şebekesiz, iletişimsiz kaldım. Buna rağmen çözüm üretmek yerine, Şile’deki Ecrin İletişim isimli Vodafone bayisinde benden yeni e-sim için 450 TL ücret talep edildi ve hattı kullanabilmek için resmen mecbur bırakılarak bu ücreti ödemek zorunda kaldım.
Bozuk ve çalışmayan bir QR kod verip, ardından kendi hatalarının bedelini müşteriye ödetmeye çalışmak kabul edilebilir bir uygulama değildir. Hem teknik açıdan hem müşteri memnuniyeti açısından bu durum Vodafone adına büyük bir fiyasko ve ciddiyetsizlik örneğidir. Hatanın tamamen kendi sistemlerinden kaynaklanmasına rağmen müşteriyi adeta cezalandıran bu yaklaşıma itiraz ediyorum.
Tarafıma bozuk verilen ilk e-simin sorumluluğunun tamamen Vodafone’a ait olduğunun kabul edilmesini, Ecrin İletişim şubesine ödediğim 450 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve 2 gün boyunca şebekesiz kaldığım süre için de somut bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Vodafone faturalı hattımın taahhüdünü devam ettirmek istedim ve bu kez hattımı e-sim olarak kullanmak istediğimi belirttim. Ancak Ümraniye Dudullu Özatalar şubesinde benden bu işlem için 500 TL ek ücret talep edildi. Başka operatörden geçenlere e-sim’in ücretsiz verildiğini, mevcut müşteriden ise ücret talep edilmesini hem haksız hem de mantıksız buluyorum. Yaklaşık 1 hafta önce yaşadığım bu durumla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini de aradım ancak oradan da herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Yıllardır Vodafone kullanmama rağmen kendi müşterisine böyle bir ayrımcılık yapılmasını kabul etmiyorum. Mevcut faturalı hattım için yapmak istediğim e-sim geçiş işleminde talep edilen 500 TL’lik ücretin alınmamasını ve başka operatörden gelenlere sunulan ücretsiz e-sim imkanının mevcut müşterilere de uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
