to read complaints and reviews, or file yours.Bolu Merkezde 5G Kapsamı Ve Hız Sorunu, Sözleşme Feshi Talebi
Vodafone Red Sınırsız mobil hat kullanıcısıyım. Ankara ve İstanbul arasında kalan Bolu gibi bir ilde, üstelik şehir merkezinde olmama rağmen yaklaşık 1 yıldır düzgün bir çekim kalitesi alamıyorum. “5G’de bir numarayız” şeklinde reklam yapılmasına rağmen Bolu merkezde internet hızım ve çekim kalitesi neredeyse yok denecek kadar kötü.
Her ay yaklaşık 1500 TL fatura ödüyorum ancak aldığım hizmetin kalitesi sıfır. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece hat ve telefon ayarları yapılıyor, bunların dışında somut bir çözüm sunulmuyor. Sorun ise aynen devam ediyor.
Bu şartlar altında ödediğim ücrete karşılık hizmet alamadığım için mevcut sözleşmemin cayma bedeli alınmadan feshedilmesini talep ediyorum. Eğer sözleşme iptal edilmeyecekse de, Bolu merkez bölgesinde kapsama alanının ve çekim gücünün gerçekten hissedilir şekilde iyileştirilmesini ve ödediğim ücrete karşılık makul bir hizmet kalitesi sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone Red Sınırsız faturalı hat kullanıcısıyım. Ankara ve İstanbul arasında kalan Bolu ilinde, özellikle de Bolu şehir merkezinde olmama rağmen uzun süredir neredeyse hiç kabul edilebilir çekim kalitesi ve internet hızı alamıyorum. “5G’de bir numarayız” şeklinde reklam yapılmasına rağmen, Bolu merkezde internet hızım çoğu zaman kullanılamayacak kadar yavaş.
Bolu Karamanlı Mahallesi Yunusemre 2 Sokak ve çevresinde internet hızım çoğunlukla birkaç Mbps seviyesinin bile altına düşüyor, yaptığım hız testlerinde indirme hızı yaklaşık 2 Mbps, yükleme hızı ise 1 Mbps’in dahi altında çıkıyor ve ekranda “internet bağlantınız çok yavaş” uyarısı görünüyor. Bu şartlarda günlük temel internet ihtiyaçlarımı bile karşılayamıyorum.
Her ay yaklaşık 1500 TL fatura ödediğim Vodafone Red Sınırsız hattım için ödediğim ücrete karşılık aldığım hizmetin kalitesi maalesef sıfıra yakın. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yalnızca hat ve telefon ayarları üzerinden işlem yapılıyor, bunun dışında şebeke ve altyapıyla ilgili somut bir çözüm veya kalıcı bir iyileştirme sunulmuyor. Daha önce Şikayetvar üzerinden de konuyu ilettim, firma benimle iletişime geçti ancak verdikleri süre içinde Bolu bölgesindeki çekim ve hız problemi çözülmedi, herhangi bir tatmin edici sonuç da alamadım. Sorun halen aynı şekilde devam ediyor.
Bu koşullar altında, 0547 *** ** 97 numaralı Vodafone Red Sınırsız faturalı hattım için ödediğim yüksek ücrete rağmen hizmetten faydalanamadığım için mevcut sözleşmemin hiçbir şekilde cayma bedeli alınmadan feshedilmesini talep ediyorum. Eğer sözleşme iptali yapılmayacaksa, problem tamamen çözülene kadar faturamda anlamlı bir indirim uygulanmasını, ödediğim bedelin aldığım hizmet seviyesine göre yeniden düzenlenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Haziran ayına kadar sorun çözülecek diye söz verildi ancak bu tarihe kadar hiçbir çözüm, indirim ya da ücret iadesi gerçekleşmedi. Şu ana kadar hiçbir adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
