Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Aşım Ücreti
Bir Saatte 865 TL'lik Haksız İnternet Aşım Ücreti Şoku!

ID:34064681

Zeynep sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Bir Saatte 865 TL'lik Haksız İnternet Aşım Ücreti Şoku!

Zeynep

Vodafone

27 Ekim 2025 15:15

293

Zeynep'in Teşekkür Mesajı

“Sorunum çözüldü teşekkür ederim”

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone müşterisiyim ve şu anda faturalı 50 GB internetli tarife kullanmaktayım. Son aylarda, faturamın yenilenmesinin üzerinden sadece 20 gün geçmiş olmasına rağmen, sürekli olarak normalin üzerinde veri kullanımı ve hızlı internet tükenmesi problemi yaşıyorum.

27.10.2025 tarihinde, Burdur’da saat 01.00 itibarıyla hattımda 5 GB internetim bulunuyordu. Ancak bilgim ve kontrolüm dışında, 01.27 – 02.26 saatleri arasında, yani yalnızca 1 saat içinde, hattıma 5 adet internet aşım paketi tanımlanmış ve bunlardan biri 500 MB / 145 TL olmak üzere toplamda 865 TL ek ücret yansıtılmıştır. Hattımın son 3 hanesi: 131.

Bir saat içinde yaklaşık 10 GB’lik veri kullanımının teknik olarak mümkün olmadığını ve bu durumun kullanıcı kaynaklı olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 865 TL tutarındaki aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Daha önce bilinçli olarak aşım yaptığım zamanlar oldu fakat bu olay tamamen isteğim dışında gerçekleşmiştir. Şu anda herhangi bir inceleme ya da kayıt başlatılmadı.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, gerekli teknik incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.

Vodafone

27 Ekim 2025 15:56 (Şikayetten 41 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

27 Ekim 2025 15:56

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Zeynep

27 Ekim 2025 16:09

Sorunum çözüldü teşekkür ederim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Gece Uykuda İnternet Aşımıyla Gelen Fahiş Fatura Şoku

Ahmet

Vodafone

06 Ekim 2025 21:02

401

Vodafone faturalı hattımda, Ekim ayı için 2882,25 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Bunun 1945 TL’si, internet aşım ücreti olarak yansıtılmış. Gece uykudayken, telefonum kullanılmaz haldeyken internetim kendi kendine bitmiş ve defalarca otomatik olarak yenilenerek bu yüksek tutara ulaşmış. Bu...

gece-uykuda-internet-asimiyla-gelen-fahis-fatura-soku-8.jpg

gece-uykuda-internet-asimiyla-gelen-fahis-fatura-soku-7.jpg

gece-uykuda-internet-asimiyla-gelen-fahis-fatura-soku-6.jpg

gece-uykuda-internet-asimiyla-gelen-fahis-fatura-soku-5.jpg

gece-uykuda-internet-asimiyla-gelen-fahis-fatura-soku-4.jpg

gece-uykuda-internet-asimiyla-gelen-fahis-fatura-soku-3.jpg

gece-uykuda-internet-asimiyla-gelen-fahis-fatura-soku-2.jpg

gece-uykuda-internet-asimiyla-gelen-fahis-fatura-soku-1.jpg

2 Yorum

Ek Paket Satın Alamama Nedeniyle Yüksek Aşım Ücreti Yansıtılması Ve Çözüm Sunulmaması

Esra

Vodafone

06 Ağustos 2025 22:24

142

3 gün önce Kahramanmaraş’ta faturalı Vodafone hattımın interneti dolduğu için ek paket almak istedim. Ancak sistemde yaşanan bir sorun nedeniyle ek paket satın alamadım ve bu süreçte sorunum hiçbir şekilde çözülmedi. Bu nedenle, istemeden aşım ücreti oluştu ve aşım ücreti almak istediğim ek paket üc...

ek-paket-satin-alamama-nedeniyle-yuksek-asim-ucreti-yansitilmasi-ve-cozum-sunulmamasi-1.jpg

M. Karataş sonuçtan memnun değil

Gece Gelen İnternet Aşım Mesajları Ve Fahiş Fatura Ücretleri Mağduriyetim

M. Karataş

Vodafone

08 Ekim 2025 22:58

280

Vodafone faturalı hattım için son birkaç aydır anlam veremediğim şekilde yüksek internet aşım ücretleriyle karşılaşıyorum. Normalde faturam 410₺ civarında gelirken, 2 Ekim tarihinde 1950₺ internet aşım ücreti yansıtılarak toplam faturam yaklaşık 2380₺ oldu. Daha önce de 1300₺’lik bir fatura ödemek z...

gece-gelen-internet-asim-mesajlari-ve-fahis-fatura-ucretleri-magduriyetim-6.jpg

gece-gelen-internet-asim-mesajlari-ve-fahis-fatura-ucretleri-magduriyetim-5.jpg

gece-gelen-internet-asim-mesajlari-ve-fahis-fatura-ucretleri-magduriyetim-4.jpg

gece-gelen-internet-asim-mesajlari-ve-fahis-fatura-ucretleri-magduriyetim-3.jpg

gece-gelen-internet-asim-mesajlari-ve-fahis-fatura-ucretleri-magduriyetim-2.jpg

gece-gelen-internet-asim-mesajlari-ve-fahis-fatura-ucretleri-magduriyetim-1.jpg

Merve sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone İnternet Paketim Hızla Tükeniyor, Mağduriyetim Tekrarlanıyor

Merve

Vodafone

13 Ekim 2025 14:55

560

Vodafone faturalı hattıma 01.10.2025 tarihinde 30 GB internet paketi yüklendi. 13.10.2025 sabahı saat 09:30’da hâlâ 11 GB internetim varken, aynı gün ...

Satın Alınan 50 GB İnternet Paketi Hattıma Tanımlanmadı Ve Haksız Aşım Ücreti Yansıtıldı

Ali

Vodafone

04 Ekim 2025 02:55

293

04.10.2025 tarihinde saat 02:07’de Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “Fırsat 50 GB” ek internet paketi satın aldım ve paketim onaylandı. Ancak bu paket hattıma tanımlanmadı ya da aktif olmadı. Ardından, kullanmadığım halde 500 MB aşım koruma paketi otomatik olarak yüklendi ve faturama 145 TL yan...

1 Destek