Bir Saatte 865 TL'lik Haksız İnternet Aşım Ücreti Şoku!

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone müşterisiyim ve şu anda faturalı 50 GB internetli tarife kullanmaktayım. Son aylarda, faturamın yenilenmesinin üzerinden sadece 20 gün geçmiş olmasına rağmen, sürekli olarak normalin üzerinde veri kullanımı ve hızlı internet tükenmesi problemi yaşıyorum.

27.10.2025 tarihinde, Burdur’da saat 01.00 itibarıyla hattımda 5 GB internetim bulunuyordu. Ancak bilgim ve kontrolüm dışında, 01.27 – 02.26 saatleri arasında, yani yalnızca 1 saat içinde, hattıma 5 adet internet aşım paketi tanımlanmış ve bunlardan biri 500 MB / 145 TL olmak üzere toplamda 865 TL ek ücret yansıtılmıştır. Hattımın son 3 hanesi: 131.

Bir saat içinde yaklaşık 10 GB’lik veri kullanımının teknik olarak mümkün olmadığını ve bu durumun kullanıcı kaynaklı olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 865 TL tutarındaki aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Daha önce bilinçli olarak aşım yaptığım zamanlar oldu fakat bu olay tamamen isteğim dışında gerçekleşmiştir. Şu anda herhangi bir inceleme ya da kayıt başlatılmadı.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, gerekli teknik incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.