Yanlış Bilgilendirme Sonucu Kredi Kartım Şubeye Gönderildi

09.06.2026 tarihinde saat 13:59’da İş Bankası çağrı merkezi tarafından kredi kartı tanımlaması için arandım. Maximum kredi kartı tekliflerini kabul ettim ancak görüşme sırasında beni arayan temsilciye iki kez kartın iş yeri adresime gönderilmesi gerektiğini, şubeden teslim almam gerekirse şubeye gidemeyeceğimi açıkça ilettim. Temsilci, kartın iş yeri adresime gönderileceğini söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdi ve ayrıca İşCep uygulamasından iş yeri adresimi güncellememi istedi, ben de bu doğrultuda adresimi güncelledim.

Buna rağmen bankadan gelen e-postada kartımın İstanbul Beylikdüzü İş Bankası Şubesi’ne yönlendirildiği ve kartı şubeden teslim almam gerektiği yazıyor. Daha sonra bankanın canlı destek birimiyle görüştüğümde, sistemde “kartınız banka şubesinden teslim alınacak” seçeneğinin işaretli olduğu ve bu nedenle kartın iş adresime gönderilemeyeceği söylendi. Çağrı kaydımda açıkça belirttiğim ve onay aldığım halde, yanlış bilgilendirme sonucu kartım şubeye yönlendirilmiştir.

Çağrı kaydım incelenerek tarafıma verilen yanlış bilgilendirmenin düzeltilmesini ve kredi kartımın iş yeri adresime yönlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.