Bilgim Ve Onayım Olmadan Yansıtılan 325 TL Ek İnternet Paketi Ücreti

Geçtiğimiz ay Vodafone mobil uygulamasına girdiğimde hattımda yaklaşık 7 GB internet bulunduğunu gördüm. Gece saat 02.00–03.00 civarında kısa süreli birkaç video izledikten sonra Spotify üzerinden müzik dinledim. Sabah 07.00 civarında okula gitmek için hazırlanırken peş peşe SMS’ler almaya başladım. Önce internet paketimin tamamen bittiğine dair, yaklaşık iki dakika sonra aşım yapmamak için tanımlanan internet paketinin %80’inin kullanıldığına, hemen ardından ise onun da tamamen bittiğine dair mesajlar geldi. Bu sırada telefonumu aktif olarak kullanmıyordum.

Mesajları detaylı kontrol ettiğimde, bilgim ve onayım olmadan hattıma ek internet paketleri tanımlandığını ve bunların faturama yaklaşık 325 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bu tutarın bir sonraki ay faturamdan düşülmesi yönünde talep oluşturulduğu, gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi.

Ancak ilgili dönemde normalde yaklaşık 632 TL olan faturamı 1 000 TL’ye yakın bir tutar olarak ödemek zorunda kaldım. Bir sonraki ay faturamda herhangi bir indirim ya da iade olmadığını görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez bana, 2022 yılında 32 TL tutarında bir iade işlemi yapıldığı ve Vodafone’un müşteri memnuniyeti kapsamında sadece bir defaya mahsus iade yaptığını, bu nedenle hiç kullanmadığıma inandığım ve sistemsel hatadan kaynaklandığını düşündüğüm internet aşımı için yansıtılan yaklaşık 325 TL’lik tutarın iade edilemeyeceği söylendi.

Tamamen Vodafone’un sistemsel bir hatası olduğuna inandığım bu olay nedeniyle mağdur olan taraf ben oldum. Yıllardır Vodafone abonesi olmama rağmen bu yaklaşım, beni hem maddi olarak mağdur etmiş hem de şaşırtıp ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır. Sonuç olarak yaklaşık 325 TL tutarındaki bedelin haksız şekilde tarafımdan tahsil edildiğini, mağduriyetimin ise giderilmediğini düşünüyorum.

Söz konusu internet aşımı ve hatalı ek paketlendirme sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, bilgim ve onayım olmadan yansıtılan yaklaşık 325 TL’lik tutarın faturalarımdan iade edilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.