Bilgim Olmadan Yüklenen Akıllı Aşım Paketi Faturamı Şişirdi

Vodafone hattım için İstanbul Arnavutköy’de taahhütlü 20 GB içeren bir tarifeye yaklaşık 310 TL ödeyerek devam ediyordum. Bu ay başka bir operatöre geçiş yaptım ve 13 Şubat itibarıyla Vodafone hattımı kapattım. Ancak son faturam beklediğim tutarın çok üzerinde, 504 TL olarak yansıtıldı.

Durumu öğrenmek için Vodafone ile görüştüğümde faturama 175 TL tutarında akıllı aşım paketi yüklendiği ve bu yüzden faturanın yükseldiği söylendi. Ben ise hat kullanım sürem boyunca mobil uygulamadan düzenli olarak kalan kullanımlarımı kontrol ettim, paket aşımı yapmadım ve kalan GB haklarımın olduğunu gördüm. Ayrıca uygulamadaki kalan kullanımlarım arasında akıllı aşım paketi adıyla yüklenmiş herhangi bir ek paket de görünmüyordu. Müşteri hizmetleri, hattımda 900 MB kaldığında bu paketin otomatik yüklendiğini söyledi, fakat ben uygulamada böyle bir yükleme kaydı görmedim.

Benim onayım ve bilgim olmadan, üstelik uygulamada da görünmeyen bir akıllı aşım paketinin faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum. Son faturamdaki akıllı aşım paketinin detaylı olarak incelenmesini, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm bu tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve faturamın taahhütlü 20 GB tarifemin şartlarına uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.