Bilgim Dışında Yurt Dışına SMS Gönderimi Ve Haksız Faturalandırma

Vodafone faturalı bireysel Kırmızı Fırsat 20 GB paketini kullanıyorum. Kasım ve Aralık ayı faturalarımı detaylı olarak incelediğimde, hattımdan bilgim ve onayım olmadan yurt dışına SMS gönderilmiş gibi ücretlendirildiğimi gördüm. Faturada 0097 ile başlayan bir numaraya yurt dışı SMS ücreti yansıtılmış durumda. Kasım ayında 5,77 TL’den 4 adet, Aralık ayında ise 6,54 TL’den 2 adet SMS ücreti kesilmiş.

Ben hattımdan kesinlikle yurt dışına SMS göndermedim, bilerek hiçbir şekilde böyle bir işlem yapmadım ve yurt dışı kullanımına dair bir talebim veya ihtiyacım da olmadı. Telefonumu her zaman normal kullanım çerçevesinde, günlük kişisel işlerim için kullanıyorum. Buna rağmen adımı ve hattımı kullanarak yurt dışına SMS gönderilmiş gibi görünmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde tedirgin etti. Bilgim dışında işleyen bu işlemler, hattımın ve kişisel bilgilerimin güvenliği konusunda endişe duymama neden oldu.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece bu numaranın Arabistan’a ait olduğunu ve hattımda yurt dışı ayarlarını kapatabileceklerini söylediler. Ancak bu açıklama benim için kesinlikle yeterli değil. Zaten daha önce hiçbir şekilde yurt dışı SMS talebim veya kullanımım yokken, faturama bu ücretler nasıl ve neye dayanarak yansıtıldı, kim veya ne üzerinden bu mesajlar görünüyor, bu sorularımın hiçbirine net ve tatmin edici bir cevap alamadım. Hattım üzerinden bilgim dışında işlem yapılabiliyor olması, gelecekte daha yüksek tutarlarda haksız ücretlerle de karşılaşabileceğim endişesini doğuruyor.

Bu durum yalnızca birkaç SMS ücreti olarak görülse de, tamamen iznim dışında gerçekleşen bir işlem olduğu için hem maddi hem de manevi olarak mağdur hissediyorum. Faturama yansıtılan bu tutarlar az da olsa benim bütçemden haksız yere çıkmış bir para ve aynı zamanda bir güven sorunu yaşıyorum. Kullanıcısı olduğum operatörden, hattımı ve bilgilerimi korumasını, şüpheli işlemlerle ilgili beni bilgilendirmesini ve bu tür olaylarda sorumluluk almasını beklerdim.

Vodafone’dan, Kasım ve Aralık aylarında bilgim dışında işlenen bu yurt dışı SMS ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerinden bu tür yurt dışı mesajların tamamen engellenmesini, hattımda bu olayın nasıl gerçekleştiğine dair detaylı bir inceleme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum. Bu konuda net, açık ve yazılı bir açıklama ve çözüm talep ediyorum.