Haksız Olarak Silinen 18.000 TL Kazancımın İadesi

Maxwin sitesinde uzun süredir düzenli olarak oyun oynuyorum. Daha önce defalarca aynı şekilde işlem yapmama rağmen hiçbir sorun yaşamazken, son yaşadığım olayda tamamen hakkım olan kazancı haksız yere sildiler. Yaklaşık 1 saat önce 10.000 TL çarpı kazandım ve bakiyem toplamda 18.000 TL’ye ulaştı. Müşteri hizmetlerine yazdığımda, bir kat çevrildikten sonra çekim yapabileceğim söylendi ve ben de bu kurala uyarak 18.000 TL bakiyeye ulaştıktan sonra çekim talebi oluşturdum.

Çekim talebimden sonra hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadığı gibi, bakiyemdeki 18.000 TL de tamamen silindi. Sonrasında tarafıma “kural ihlali” gerekçesiyle, çarkın bağımsız olması gerektiği şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak bu kuralla ilgili daha önce hiçbir uyarı ya da bilgilendirme almadım, üstelik aynı şekilde defalarca işlem yapmış olmama rağmen bugüne kadar hiçbir sorun yaşanmadı. Tüm bu sürece ilişkin ekran görüntülerim ve işlem bilgilerim elimde mevcut.

Herhangi bir açık, net şekilde belirtilmeyen, geçmişte de sorun edilmeyen bir kural gerekçe gösterilerek kazancımın ve bakiyemin tamamen silinmesini kabul etmiyorum. Maxwin hesabımdan silinen toplam 18.000 TL bakiyemin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.